XMالرد

2021-07-05 17:53

المملكة المتحدة

الرد

مرحبا ، شكرا لملاحظاتك! رقم حساب XM MT4 / MT5 الخاص بك هو 6059649. أما بالنسبة لشكواك المتعلقة بمسألة الإيداع ، فقد أجرينا تحقيقًا معمقًا والرد على النحو التالي. لقد أجريت تحويل إيداع بقيمة 1000 يوان صيني في الساعة 17:20 بتوقيت المنصة في 30 يونيو 2021 ، وأبلغت خدمة العملاء عبر الإنترنت بالمسألة بأن الإيداع لم يصل. قدمت لك خدمة العملاء ملاحظاتك على الفور بعد تلقي ملاحظاتك. تم ملء الملصق الموجود في لقطة الشاشة التفصيلية في ذلك الوقت بشكل غير صحيح ، مما تسبب في فشل إيداعك في 30 يونيو في الوصول إلى الحساب في الوقت المناسب. بادئ ذي بدء ، قدمت لك خدمة العملاء وخلف الكواليس ملاحظات ومتابعة. وتحققت الكواليس من أن إيداع 50715648 الخاص بك قد تم استلامه بنجاح ، لذلك ردت خدمة العملاء لك بأن إيداعك 50715648 قد وصل. بعد ذلك ، اتصلت بخدمة العملاء عبر الإنترنت مرة أخرى ، قائلة إن الإيداع الخاص بك في 30 يونيو لم يتم استلامه ، ولجأ خدمة العملاء على الفور إلى الكواليس لمزيد من الاستفسارات. ثانيًا ، اتصل اختصاصي الهاتف بك أيضًا في أقرب وقت ممكن بعد التحقق ، وعلم أن سبب عدم وصول إيداعك في 30 يونيو كان بسبب استخدامك المتكرر للملحق لتحويل 1000 يوان في 29 يونيو . ثم اتصل بك أخصائي الهاتف عبر الهاتف وطلب منك الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت مرة أخرى لتقديم لقطة شاشة لتفاصيل خصم الإيداع في 29 يونيو. بعد تلقي لقطة الشاشة التفصيلية التي قدمتها لك ، تحولت خدمة العملاء إلى الكواليس لاستعلام التحقق مرة أخرى. بعد التحقق ، تم إيداع الإيداع الخاص بك في 30 يونيو بنجاح ، وفي نفس الوقت ، تم إضافة الودائع الأربعة الأخرى التي أبلغت عنها مسبقًا. يرجى التحقق والتحقق بنفسك. وللتذكير ، لا يمكن إضافة الأخطاء الموجودة في ملحق الإيداع تلقائيًا إلى الحساب ، ويلزم توفير التعليقات اليدوية والتحقق في هذا الصدد. نظرًا لأن معلومات الإيداع في منطقة الأعضاء تختلف في كل مرة ، يمكن إيداع الإيداع الخاص بك في الحساب في الوقت المناسب. يرجى التأكد من التحويل وفقًا للمعلومات الواردة في صفحة منطقة الأعضاء. إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى زيارة موقع XM الرسمي https://www.xmglobal-fx.com/cn/ في الوقت المناسب ، انقر فوق الزاوية اليمنى العليا من [خدمة عملاء الويب] للاتصال بخدمة العملاء. توفر XM دعم العملاء عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة ، ويسعدنا مساعدتك. شكرًا لك مرة أخرى على دعمك وتفهمك لـ XM! شكرا لك.

DIANDANCHENGJIN46229بدء الوساطة

2021-07-03 00:56

هونغ كونغ، الصين

بدء الوساطة

خمسة ودائع بقيمة 5000 يوان صيني ، كل منها 1000 يوان ، واحد منها كان للحساب ، ولم يصل إلى MT4 ، ولم يكن هناك سجل للإيداع في منطقة الأعضاء. قالت خدمة العملاء إنه تم استلام الحساب ، لكن الاتصال لم ينجح.