XMالرد

2022-09-13 08:28

المملكة المتحدة

الرد

عزيزي العميل، أولاً وقبل كل شيء، نشكرك على اختيار XM وثقتك فينا. رقم حساب XM MT4/MT5 الخاص بك هو: 251011454. بخصوص المشكلة التي اشتكيت منها، قمنا بإحالتها على القسم المعني على الفور لإجراء تحقيق مفصل. إجابة القسم المعني هي كما يلي: أرقام الطلبات التي اشتكيت منها هي #28051671 و #28049664. في 2 سبتمبر في تمام الساعة 15:30 بتوقيت المنصة، قمت بتداول 0.2 لوت من الذهب في وضع قصير، وكان سعر الإغلاق الفعلي مختلفًا عن سعر وقف الخسارة الذي حددته. بعد المراجعة، في 2 سبتمبر في تمام الساعة 15:30، تسبب إصدار بيانات الرواتب غير الزراعية في تقلبات سريعة في الأسعار، مما أدى إلى حركة أسعار كبيرة في غضون دقيقة واحدة. خلال تلك الدقيقة، تذبذب سعر الذهب على الرسم البياني للشموع بأكثر من 900 نقطة. بعد التحقق الدقيق من الخلفية، تم تأكيد أن سعر السوق في ذلك الوقت لمس فعلا سعر وقف الخسارة الذي حددته. نظرًا لأن XM تعمل بنموذج أمر السوق، يتم تنفيذ جميع طلبات العملاء بأسعار السوق. سعر وقف الخسارة الذي حددته هو سعر افتراضي؛ وبالتالي، عندما تم تنشيط وقف الخسارة، لم يظهر السوق سعر وقف الخسارة الخاص بك. وبالتالي، تم إغلاق مركزك بأفضل سعر متاح في ذلك الوقت، والذي كان 1714.97. تذكر XM بلطف أن تتداول بحذر خلال إعلانات الأخبار الهامة وإصدارات البيانات الاقتصادية التي قد تتسبب في ارتفاع الاضطرابات، وأن تكون حذرًا من تقلبات السوق لتجنب حدوث مواقف مماثلة في المستقبل. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى زيارة الموقع الرسمي لـ XM على الرابط التالي: https://www.x1m1global.net/cn/، وانقر على "خدمة العملاء عبر الويب" في الزاوية العلوية اليمنى للتواصل مع خدمة العملاء لدينا. يقدم XM دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة، ونحن سعداء بمساعدتك. شكرًا لك.

YUJIAN19348بدء الوساطة

2022-09-02 21:27

هونغ كونغ، الصين

بدء الوساطة

الأصل 280 دولارًا أمريكيًا للذهب 1700.13 و 1699.45 مقابل 0.1 عقد ، وسعر وقف الخسارة موحد 1708 ، وسيعطيني وقف الخسارة خسارة رئيسية سلبية ، ولن أتواصل مع المنصة.