CommBank

معلومات عامة

ال Commonwealth Bank of Australia (كبا)، أو CommBank ، هو بنك أسترالي متعدد الجنسيات وله أعمال في نيوزيلندا وآسيا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة. وهو يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات المالية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد والأعمال والمؤسسات، وإدارة الأموال، والتقاعد، والتأمين، والاستثمار، وخدمات الوساطة. بنك الكومنولث هو أكبر شركة أسترالية مدرجة في بورصة الأوراق المالية الأسترالية اعتبارًا من أغسطس 2015 مع علامات تجارية تشمل Bankwest وColonal First State Investments وASB Bank (نيوزيلندا) وCommonwealth Securities (Commsec) وCommonwealth Insurance (Comminsure).

وكانت الأجزاء المكونة السابقة له هي بنك الكومنولث التجاري الأسترالي، وبنك توفير الكومنولث الأسترالي، وبنك تنمية الكومنولث.

تأسس بنك الكومنولث في عام 1911 من قبل الحكومة الأسترالية وتم خصخصته بالكامل في عام 1996، وهو أحد البنوك الأسترالية "الأربعة الكبرى"، مع بنك أستراليا الوطني (NAB)، وANZ، وWestpac. تم إدراج البنك في البورصة الأسترالية في عام 1991.

أنظمة

ال Commonwealth Bank of Australia ( CommBank ) مرخصة من قبل هيئة الأوراق المالية والاستثمار الأسترالية (ASIC)، برقم الترخيص 234945 لأنشطة صناعة السوق (مم). دخلت هذه اللائحة حيز التنفيذ منذ 1 ديسمبر 2003، و CommBank تعمل تحت إشراف ASIC، السلطة التنظيمية الرئيسية التي تشرف على الأسواق والخدمات المالية في أستراليا. موقعهم الرسمي هو https://www. CommBank .com.au/، ويمكنك التواصل معهم على customerrelations@cba.com.au أو عبر الهاتف على الرقم 02 9841 7000. CommBank يؤكد الوضع التنظيمي لـ 'sex' التزامها بالامتثال والالتزام باللوائح المالية في أستراليا، مما يضمن نزاهة وشفافية عمليات خدماتها المالية.

إيجابيات وسلبيات

CommBankيقدم مجموعة واسعة من الخدمات المالية، بما في ذلك الخدمات المصرفية والتأمين وقروض المنازل والاستثمارات والخدمات المصرفية التجارية والخدمات المؤسسية. يعد هذا العرض الشامل ميزة كبيرة، فهو يلبي الاحتياجات المتنوعة للأفراد والشركات في أستراليا. بالإضافة إلى ذلك، CommBank يوفر خدمات إمكانية الوصول ودعم العملاء من خلال قنوات مختلفة، مما يضمن الراحة لمعظم العملاء. ومع ذلك، فهي تتمتع بحضور دولي محدود، ورسوم محتملة، وإمكانية وجود حواجز لغوية أمام غير الناطقين باللغة الإنجليزية، مما قد يؤثر على إمكانية الوصول إليها وقدرتها التنافسية في السوق العالمية. يجب على العملاء مراجعة الرسوم بعناية والنظر في احتياجاتهم الخاصة عند الاختيار CommBank كمؤسستهم المالية.

هيكل البنك

• الخدمات المصرفية للأفراد

• يقدم هذا القسم الخدمات المالية للعملاء من الأفراد والشركات الصغيرة.

• خدمة الأعمال المتميزة

• تم تقسيم خدمات الأعمال المميزة رسميًا إلى قسمين في عام 2009، الخدمات المصرفية المؤسسية والأسواق (IB&M) والخدمات المصرفية للأعمال والخدمات المصرفية الخاصة (B&PB). يشمل IB&M مناطق البنك التي تقدم الخدمات للعملاء من المؤسسات والأسواق العالمية. تتضمن B&PB مناطق البنك التي تقدم الخدمات لعملاء الأعمال وعملاء الخدمات المصرفية الخاصة.

• إدارة الثروة

• تجمع إدارة الثروات بين منصة إدارة أموال المجموعة والصناديق الرئيسية والتقاعد والتأمين والدعم التجاري للمشورة المالية. تشكل كل من Colonial First State وColonial First State Global Asset Management وCommInsure جزءًا من إدارة الثروات. تم منح CBA سلطة MySuper، مما يمكنها من الاستمرار في تلقي مساهمة التقاعد الافتراضية اعتبارًا من 1 يناير 2014.

المنتجات والخدمات

يعد بنك الكومنولث أكبر بنك تجزئة في أستراليا ويقدم للعملاء مجموعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك القروض وبطاقات الائتمان والمعاملات وحسابات التوفير. لديها أكبر شبكة من الفروع وأجهزة الصراف الآلي.

1. الخدمات المصرفية:

CommBankيقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية لتلبية احتياجات الأفراد والشركات على حد سواء. ويشمل ذلك الحسابات اليومية للمعاملات اليومية، وحسابات التوفير، والودائع لأجل لأولئك الذين يتطلعون إلى الادخار والاستثمار، وبطاقات الائتمان ذات الميزات والفوائد المتنوعة، والقروض الشخصية والسحب على المكشوف، وخيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا، وخدمات الدفع الدولية. كما أنها توفر حلولًا مصرفية متخصصة مثل الخدمات المصرفية الرائدة والخاصة للأفراد ذوي الثروات العالية. للشركات، CommBank تقدم حلولاً وأدوات صناعية مخصصة لتسهيل عملياتها المالية.

1. قروض المنزل:

سواء كنت تتطلع إلى شراء منزل جديد، أو إعادة تمويل قرض منزلك الحالي، أو الاستثمار في العقارات، CommBank يوفر مجموعة من خيارات القروض السكنية بأسعار تنافسية وميزات مرنة. أنها توفر أسعار فائدة متغيرة قياسية، وقروض ذات سعر ثابت، وقروض سكنية إضافية، ولكل منها مجموعة المزايا الخاصة بها. CommBank كما يقدم أدوات وموارد لمساعدتك في اختيار القرض المناسب وإدارة الرهن العقاري الخاص بك بشكل فعال.

1. تأمين:

   

CommBankتقدم مجموعة متنوعة من خيارات التأمين لحمايتك وأصولك. ويشمل ذلك التأمين على السيارات، والتأمين على المنزل والمحتويات، والتأمين الصحي، والتأمين على الحياة، وحماية الدخل، وتأمين السفر. كما أنهم يقدمون المشورة المالية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن احتياجاتهم التأمينية. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر معلومات حول أساسيات التأمين والمساعدة للمتضررين من الكوارث الطبيعية أو الأحداث الجوية.

1. الاستثمار والسوبر:

CommBankتوفر الحلول للأفراد الذين يتطلعون إلى الاستثمار وتأمين مستقبلهم المالي. يقدمون المشورة المالية لمساعدة العملاء على تحديد استراتيجيات الاستثمار وتحقيق أهداف الثروة. تتيح خيارات التقاعد الخاصة بهم، بما في ذلك التقاعد الأساسي، للعملاء إدارة وتتبع أرصدة التقاعد الخاصة بهم. للمهتمين بالاستثمار في الاسهم CommBank تقدم الخدمات من خلال commsec، وهو وسيط عبر الإنترنت معترف به. كما أنها توفر حسابات توفير متنوعة وخيارات الودائع لأجل وموارد للاستثمار العقاري.

1. الأعمال المصرفية:

CommBankيقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصممة للشركات. ويشمل ذلك حسابات المعاملات التجارية وحسابات التوفير عبر الإنترنت والودائع لأجل. أنها توفر حلولاً للبيع شخصيًا أو عبر الإنترنت، مثل محطات eftpos الذكية وحلول التجارة الإلكترونية. CommBank يقدم أيضًا قروضًا تجارية وخيارات تمويل ومجموعة من بطاقات العمل. إنهم يدعمون الشركات طوال رحلتها، بدءًا من البداية والتشغيل وحتى النمو، ويقدمون الدعم المالي إذا لزم الأمر.

1. الخدمات المصرفية المؤسسية والأسواق:

CommBankيقدم قسم الخدمات المصرفية المؤسسية والأسواق خدماته لمؤسسات القطاعين العام والخاص الكبيرة. أنها توفر مجموعة واسعة من قدرات السوق المالية، وحلول جمع رأس المال، والخدمات المصرفية للمعاملات، ومنتجات إدارة المخاطر. يعمل هذا القسم مع العملاء الأستراليين عبر الأسواق العالمية ويربط العملاء الدوليين بالفرص المتاحة في أستراليا وخارجها. يشمل تركيزهم التمويل المستدام وأسواق الكربون والأبحاث والرؤى الاقتصادية وتوفير حلول مخصصة لتلبية الاحتياجات التنظيمية المعقدة. إنهم يستفيدون من البيانات والتحليلات لتقديم رؤى قيمة ودعم عملائهم في تحقيق نتائج بيئية واجتماعية وإدارية أفضل.

هذه الخدمات بشكل جماعي CommBank مؤسسة مالية متعددة الاستخدامات وشاملة، تلبي الاحتياجات المتنوعة للأفراد والشركات والمنظمات في جميع أنحاء أستراليا.

دعم العملاء

بنك الكومنولث ( CommBank ) يقدم مجموعة من خيارات دعم العملاء لمساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم المصرفية. فيما يلي وصف لخدمات دعم العملاء الخاصة بهم:

1. راسلنا في CommBank برنامج:

• CommBankيوفر طريقة ملائمة للعملاء للحصول على المساعدة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم. يمكن للعملاء إرسال رسائل إلى ceba، المساعد الافتراضي، للحصول على ردود فورية على الاستفسارات أو التواصل مع متخصص لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا. يسمح هذا الخيار بالاتصال الفعال والسريع.

1. تتبع مكالمتك بسرعة في CommBank برنامج:

• يمكن للعملاء استخدام CommBank التطبيق لتسريع مكالماتهم، مما يعني أنه يمكنهم طلب معاودة الاتصال من ممثل خدمة العملاء دون الانتظار. تم تصميم هذه الميزة لتعزيز تجربة العملاء وتقليل أوقات الانتظار.

1. خدمات إمكانية الوصول والترجمات والمزيد:

• CommBankملتزمة بتوفير الخدمات التي يمكن الوصول إليها. إنهم يقدمون خدمات إمكانية الوصول لمساعدة العملاء ذوي الإعاقة، مما يضمن أن الجميع يمكنهم الوصول إلى مواردهم المالية وإدارتها. بالإضافة إلى ذلك، قد يقدمون خدمات الترجمة للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة بلغات أخرى غير الإنجليزية.

1. الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة):

• CommBankيشجع العملاء على التحقق من الأسئلة الشائعة الخاصة بهم للحصول على الدعم خطوة بخطوة. يمكن حل العديد من الاستفسارات والمشكلات الشائعة من خلال الرجوع إلى هذه الأسئلة الشائعة الشاملة. إنه خيار خدمة ذاتية قيم للعملاء الذين يبحثون عن إجابات للأسئلة الشائعة.

1. الدعم عبر الهاتف:

• يمكن للعملاء الاتصال CommBank للاستفسارات المصرفية الشخصية العامة عن طريق الاتصال بالرقم 13 2221. هذا هو خيار الدعم الهاتفي التقليدي لأولئك الذين يفضلون التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء.

1. دعم السفر إلى الخارج:

• للعملاء الذين هم في الخارج ويحتاجون إلى المساعدة، CommBank يقدم دعم السفر إلى الخارج. تتوفر تفاصيل حول خيار الدعم هذا للعملاء الذين يسافرون إلى الخارج.

CommBankتم تصميم خدمات دعم العملاء لدينا لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. إنهم يقدمون حلولًا رقمية مثل تطبيق الهاتف المحمول للحصول على مساعدة سريعة وفعالة ودعم عبر الهاتف التقليدي وموارد مثل الأسئلة الشائعة لتمكين العملاء من خلال خيارات الخدمة الذاتية. بالإضافة إلى ذلك، يركزون على إمكانية الوصول وتوفير خدمات الترجمة للتأكد من أن جميع العملاء يمكنهم الوصول إلى خدماتهم المصرفية بشكل فعال.

ملخص

Commonwealth Bank of Australia( CommBank ) هي مؤسسة مالية جيدة التنظيم تعمل تحت إشراف هيئة الأوراق المالية والاستثمار الأسترالية (ASIC). CommBank تقدم مجموعة واسعة من الخدمات المالية، بما في ذلك الخدمات المصرفية، وقروض المنازل، والتأمين، والاستثمار والتقاعد، والخدمات المصرفية التجارية، والخدمات المصرفية المؤسسية والأسواق. خدماتها تلبي احتياجات الأفراد والشركات والمنظمات، مما يجعلها مؤسسة مالية متعددة الاستخدامات وشاملة. CommBank ويتجلى التزامنا بدعم العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول مع مساعد افتراضي، والدعم عبر الهاتف، وخدمات إمكانية الوصول، والأسئلة الشائعة التفصيلية. يؤكد تركيزهم على الامتثال ورضا العملاء على التزامهم بالنزاهة والشفافية في السوق المالية الأسترالية.

الأسئلة الشائعة

س: كيف يمكنني تسريع مكالمتي إلى CommBank دعم العملاء؟

ج: يمكنك تسريع مكالمتك باستخدام CommBank برنامج. ما عليك سوى طلب معاودة الاتصال من أحد ممثلي خدمة العملاء من خلال التطبيق لتقليل أوقات الانتظار وتعزيز تجربة العميل الخاصة بك.

س: ما هي أنواع التأمين؟ CommBank يعرض؟

أ: CommBank تقدم مجموعة متنوعة من خيارات التأمين، بما في ذلك التأمين على السيارات، والتأمين على المنزل والمحتويات، والتأمين الصحي، والتأمين على الحياة، وحماية الدخل، وتأمين السفر. كما أنهم يقدمون المشورة المالية لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن احتياجاتك التأمينية.

س: ما هي الخدمات المتاحة للشركات في CommBank ？

أ: CommBank تقدم مجموعة شاملة من الخدمات للشركات، بما في ذلك حسابات المعاملات التجارية، وحسابات التوفير عبر الإنترنت، والودائع لأجل، والقروض التجارية، وخيارات التمويل، وبطاقات العمل. إنهم يقدمون الدعم طوال رحلة عملك، بدءًا من البداية والتشغيل وحتى النمو، ويقدمون دعمًا للمصاعب المالية إذا لزم الأمر.

س: هل يمكنني الوصول إلى حسابي؟ CommBank حسابات عند السفر إلى الخارج？

ج: نعم، CommBank تقدم دعم السفر إلى الخارج لمساعدة العملاء الموجودين في الخارج. يمكنك العثور على تفاصيل حول خيار الدعم هذا للمساعدة في إدارة أموالك أثناء السفر دوليًا.

س: كيف يمكنني التواصل مع CommBank دعم العملاء للاستفسارات المصرفية الشخصية العامة？

ج: يمكنك الاتصال CommBank للاستفسارات المصرفية الشخصية العامة عن طريق الاتصال بالرقم 13 2221. يتيح لك خيار الدعم عبر الهاتف هذا التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء للحصول على المساعدة بشأن احتياجاتك المصرفية.