دو برايمالرد

2024-06-11 13:57

سنغافورة

الرد

لقد تلقينا ردود الفعل حول المشكلة وسنحث الأقسام ذات الصلة على التعامل والتنسيق الفعال مع المسألة.

Harmonالمواد التكميلية

2024-03-22 08:25

هونغ كونغ

المواد التكميلية

في 15 فبراير، تعرض الخادم لانقطاع في فترة ما بعد الظهر. بعد إعادة الاتصال، لم أتمكن من إغلاق المركز لفترة طويلة. لم يكن حتى وقت لاحق بكثير حتى تمكنت من إغلاقه باستخدام هاتفي، واضطررت لطلب مساعدة خدمة العملاء.

Harmonبدء الوساطة

2024-03-21 20:57

هونغ كونغ

بدء الوساطة

قمت ببيع الدولار الأمريكي مقابل الين الياباني في 14 فبراير. خلال الاتجاه الهابط، أردت الاحتفاظ بالمركز لمدة يومين إضافيين، ولكن بعد عدم قدرتي على الاتصال بالخادم لمدة نصف يوم، قمت بإغلاق المركز على هاتفي المحمول في 15 فبراير. في 16 فبراير، تلقيت إشعارًا بالبريد الإلكتروني يفيد بأن الرسوم الليلية تم إلغاؤها بسبب الاستغلال وأنني لن أتمكن من سحب الأموال في تلك الليلة. في 20 فبراير، قامت المنصة بضبط نفسها وأعلنت أنها ستبدأ في فرض رسوم ليلية. تواصلت مع خدمة العملاء في 21 فبراير وأبلغتهم بأنه سيتم خصم أكثر من 7000 دولار أمريكي بما في ذلك جميع الرسوم عن المعاملات السابقة. أود أيضًا الإبلاغ عن مشكلة انقطاع الخادم.