XMالرد

2024-09-20 13:55

المملكة المتحدة

الرد

عزيزي العميل، أولاً وقبل كل شيء، نشكرك على اختيار XM ودعمك! بخصوص شكواك بشأن الحساب 63556140، قمنا بالتحقق من الوضع بسرعة وتبين أن عملية السحب الخاصة بك تمت مراجعتها بنجاح. يرجى تأكيد ذلك برفق. بالنسبة لمشاكل حسابك، بعد التواصل والتحقق الدقيق مع الأقسام ذات الصلة، نأسف لإبلاغكم بأننا لا يمكننا تغيير القرار المتعلق بحسابك. يرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الهام الذي تم إرساله في 6 سبتمبر 2024 لمزيد من التوضيح. شكراً لتفهمكم ودعمكم لـ XM! شكراً لك.

FX1756298906بدء الوساطة

2024-09-10 13:28

هونغ كونغ

بدء الوساطة

تقديم شكوى إلى قسم مكافحة الاحتيال في XM بخصوص خصم أرباح حسابي، قمت بفتح حساب في منصتكم في 5 سبتمبر 2024 وقمت بإيداع 1598 دولار أمريكي، وقمت بالتداول في نفس الليلة وحققت ربحًا قدره 1765 دولار أمريكي. في 6 سبتمبر 2024، قمت بسحب رأس المال والأرباح بمجموع 3363 دولار أمريكي، وبعد نصف ساعة من تقديم الطلب، تلقيت رسالة من قسم مكافحة الاحتيال في XM تفيد بما يلي: "بعد تقييم قسم مكافحة الاحتيال في الشركة، تم تأكيد أن حسابك مرتبط بحساب آخر تم إغلاقه بسبب انتهاك اتفاقية العميل. وبناءً على ذلك، قررنا اتخاذ الإجراءات اللازمة". أعرب عن استغرابي وعدم قبولي لهذا القرار، فأنا لم أقم بفتح سوى حساب واحد في شركتكم، كيف يمكن أن يكون هناك ارتباط؟ هذا تمامًا كلامكم فقط، هل يمكن أن يتم استغلال حقوقنا كمستخدمين بأي سبب عند الخسارة وأن يكون هناك أسباب مختلفة للاستفادة من أرباحنا؟ مطلبي: استرداد جميع الأرباح. يرجى التعامل مع مطلبي في أقرب وقت ممكن، إذا لم يتم التعامل بشكل مناسب، فسأتخذ وسائل أخرى لحماية حقوقي، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على تقديم بلاغ للشرطة ونشر شكوى على منصات مثل FX110.