XMAntworten

2021-07-05 17:53

Vereinigtes Königreich

Antworten

Hallo, danke für dein Feedback! Ihre XM MT4/MT5-Kontonummer lautet 6059649. Was Ihre Beschwerde bezüglich der Einzahlung betrifft, haben wir eine eingehende Untersuchung durchgeführt und antworten wie folgt. Sie haben am 30. Juni 2021 um 17:20 Uhr Plattformzeit eine Einzahlung in Höhe von 1000 RMB getätigt und die Angelegenheit dem Online-Kundendienst gemeldet, dass die Einzahlung nicht eingegangen ist. Der Kundenservice hat Ihnen sofort nach Erhalt Ihres Feedbacks eine Rückmeldung gegeben. Das Postscript im Detail-Screenshot war damals falsch ausgefüllt, was dazu führte, dass Ihre Einzahlung am 30. Juni nicht rechtzeitig auf dem Konto einging. Zuallererst haben der Kundenservice und der Backstage Ihnen Feedback gegeben und nachgefasst. Und das Backstage überprüfte, ob Ihre Postscript 50715648-Zahlung erfolgreich eingegangen ist, also hat der Kundenservice Ihnen geantwortet, dass Ihre Postscript 50715648-Zahlung angekommen ist. Dann haben Sie sich erneut an den Online-Kundendienst gewandt und mitgeteilt, dass Ihre Anzahlung am 30. Juni nicht eingegangen ist, und der Kundendienst wendet sich sofort für weitere Fragen an den Backstage-Bereich. Zweitens hat sich der Telefonspezialist auch nach der Verifizierung so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und erfahren, dass Ihre Anzahlung am 30. Juni nicht eingegangen ist, weil Sie das Postscript für die Überweisung von RMB 1.000 am 29 Der Telefonspezialist hat sich daraufhin telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Sie gebeten, sich am 29. Juni erneut mit dem Online-Kundenservice in Verbindung zu setzen, um einen Screenshot der Details zum Einzahlungsabzug bereitzustellen zur Verifizierungsabfrage erneut. Nach Prüfung wurde Ihre Einzahlung am 30. Juni erfolgreich gutgeschrieben und gleichzeitig wurden die anderen 4 von Ihnen zuvor gemeldeten Einzahlungen gutgeschrieben. Bitte selbst prüfen und verifizieren. Zur Erinnerung, Fehler im Postscript der Einzahlung können dem Konto nicht automatisch gutgeschrieben werden, und es sind diesbezüglich manuelle Rückmeldungen und Überprüfungen erforderlich. Da die Einzahlungsinformationen im Mitgliederbereich jedes Mal unterschiedlich sind, kann Ihre Einzahlung rechtzeitig dem Konto gutgeschrieben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie gemäß den Informationen auf der Mitgliederbereichsseite überweisen. Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte rechtzeitig die offizielle XM-Website https://www.xmglobal-fx.com/cn/, klicken Sie auf die obere rechte Ecke des [Web-Kundenservice], um den Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag einen 24-Stunden-Online-Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne weiter. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis von XM! Danke.

DIANDANCHENGJIN46229Mediation starten

2021-07-03 00:56

HongKong, China

Mediation starten

Fünf Einzahlungen von 5.000 RMB, jede von RMB 1.000, von denen eine für das Konto war, die nicht auf dem mt4 ankam, und es gab keine Aufzeichnung der Einzahlung im Mitgliederbereich. Der Kundenservice sagte, dass das Konto eingegangen sei, die Kommunikation jedoch nicht erfolgreich war.