XMAntworten

2024-01-16 10:02

Vereinigtes Königreich

Antworten

Ihre XM MT4/MT5 Kontonummer lautet: 62430818. In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir diese sofort zur Überprüfung an die zuständige Abteilung gemeldet. Nach Überprüfung geben wir Ihnen folgende Antwort: XM arbeitet nach einem Modell der Marktausführung, was bedeutet, dass alle Kundenaufträge zu Marktpreisen ausgeführt werden. Der von Ihnen beanstandete Auftrag lautet: #878965238 und beinhaltete den Handel mit 0,1 Standard-Losen einer Short-Position in GOLD#. Eine Short-Position wird zum Verkaufspreis eröffnet und zum Kaufpreis geschlossen, während der Candlestick-Chart den Verkaufspreis anzeigt. Daher sollte der Ausführungspreis Ihres gesetzten Stop-Loss (Kaufpreis) den Echtzeit-Spread beinhalten. Ihr Auftrag wurde am 11. Januar um 15:30 Uhr Plattformzeit geschlossen. Der Stop-Loss-Preis und der Schlusskurs stimmen nicht vollständig überein. Nach Überprüfung wurden zum Zeitpunkt der Auslösung Ihres Stop-Loss mehrere wichtige Datenpunkte angekündigt (wie z.B. die Kerninflation im Jahresvergleich für Dezember und im Monatsvergleich für Dezember), was zu drastischen Marktschwankungen führte. Marktpreise bewegen sich nicht Punkt für Punkt; als der Marktpreis Ihren gesetzten Stop-Loss erreichte, wurde die Ausführungsanweisung zur Schließung des Auftrags ausgeführt. Da das Marktangebot Ihren gesetzten Preis nicht enthielt, wurde das System zum nächsten verfügbaren Preis ausgeführt. Die spezifischen Take-Profit- oder Stop-Loss-Aufträge werden auf der Grundlage von Marktpreisen ausgeführt, die Ihre festgelegten Take-Profit- oder Stop-Loss-Levels erreichen. Das Problem mit Ihrem Auftrag entstand aufgrund erheblicher Marktschwankungen, die zu schnellen Preissteigerungen oder -senkungen führten und somit zu einer Abweichung vom gewünschten Ausführungspunkt führten. Dies ist etwas, das nicht von Menschen kontrolliert werden kann, und wir hoffen, dass Sie dies verstehen. XM möchte Sie auch daran erinnern, während wichtiger Nachrichtenveröffentlichungen und wirtschaftlicher Datenankündigungen vorsichtig zu handeln, da dies zu hohen Risiken führen kann. Achten Sie auf Marktschwankungen und Positionsgrößen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Abschließend bedanken wir uns nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.xmforextraders.net/cn/ und klicken Sie auf das grüne Fragezeichen in der unteren rechten Ecke, um den Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport an, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank!

KEYU@KEQIUMediation starten

2024-01-12 01:00

HongKong, China

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Ich habe S/L bei 2042 gesetzt, aber die Position wurde bei 2048,42 geschlossen. Der höchste Preis auf der Plattform betrug 2046,69. Es ist so eine schamlose schwarze Plattform.