XMAntworten

2024-01-31 13:56

Vereinigtes Königreich

Antworten

Ihre XM MT4/MT5 Kontonummer lautet: 251020933. In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir sie umgehend an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet. Nach eingehender Untersuchung antworten wir wie folgt: Zunächst einmal arbeitet XM nach einem Marktordnungsmodell, und alle Kundenaufträge werden zu Marktpreisen ausgeführt. Nach Überprüfung haben Sie mehrere Verkaufsaufträge für die GBPNZDm# Ware. Verkaufsaufträge werden zum Verkaufspreis eröffnet und zum Kaufpreis geschlossen, während das Kerzenchart den Verkaufspreis anzeigt. Um den Ausführungspreis Ihres Stop-Loss (Kaufpreis) zu bestimmen, muss der Echtzeit-Spread hinzugefügt werden. Ihre Aufträge wurden alle zur Plattformzeit am 18. Januar um 15:30 Uhr geschlossen. Der Stop-Loss-Preis und der Schlusskurs stimmen nicht vollständig überein. Es wurde verifiziert, dass der Stop-Loss während der Veröffentlichung mehrerer wichtiger Datenankündigungen ausgelöst wurde und auch während der geschäftigen Eröffnungszeiten des US-Marktes, wo die Warennotierungen sehr aktiv waren. Die GBPNZDm# Ware war ebenfalls betroffen, was zu erheblicher Marktvolatilität führte. Marktpreise schwanken nicht Punkt für Punkt; wenn der Marktpreis Ihren festgelegten Stop-Loss-Preis erreicht, wird der Trigger-Befehl ausgeführt, um den Auftrag zu stoppen. Wenn Ihr festgelegter Preis jedoch nicht in den Marktangeboten verfügbar ist, wird das System Ihren Auftrag zum nächsten verfügbaren Preis ausführen. Dies liegt an schnellen Marktschwankungen, die zu schnellen Preissteigerungen oder -senkungen führen können, was zu einer Differenz zwischen dem Ausführungspreis Ihres Auftrags und Ihrer Anfrage führen kann. Bei erheblicher Marktvolatilität kann es zu einer Ausweitung des Spreads kommen, jedoch wird das Ausmaß der Ausweitung durch Marktbedingungen bestimmt und kann von keiner Einzelperson kontrolliert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.xmcnasia.com/cn/ und klicken Sie auf das grüne Fragezeichen in der unteren rechten Ecke, um den Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport an, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank.

QIANSUILANMediation starten

2024-01-20 16:09

HongKong, China

Mediation starten

Um 21:30 Uhr am 18. Januar hatte das XM-Plattform GBP/NZD Ultra-Low-Spread-Konto eine Slippage von 300 und traf meinen Stop-Loss, wodurch ich 2.000 US-Dollar verlor! Dann meldete ich das Problem und der Kundenservice der Plattform antwortete, dass es zu einer Daten-Slippage gekommen sei! Ich hatte einen Stop-Loss von 2,07861 gesetzt, und der Stop-Loss der Plattform betrug 2,078900 und 2,078915. Um 21:30 Uhr erreichte der Kurs des Ultra-Low-Spread-Kontos auf der XM-Plattform 2,07678. Mit dem ursprünglichen Spread von über 60 Pips betrug die Slippage 317 Pips! Ich habe seit mehreren Jahren Geld verloren und mein Kapital noch nicht wiedererlangt, daher handelt es sich um einen solchen Betrug. Wenn die Plattform das Problem nicht löst, werde ich XM nicht mehr nutzen. Jeder muss vorsichtig sein! Widerstehen Sie der Slippage der XM-Plattform!