EC MarketsAntworten

2024-06-07 13:56

Vereinigtes Königreich

Antworten

Das Problem wurde gelöst.

qiaoqiaoMediation starten

2024-05-15 12:09

HongKong, China

Mediation starten

Hallo, ich bin ein Kunde auf der EC-Plattform. Am 29. April 2024 habe ich eine Short-Position im GBP/JPY-Paar eröffnet. Meine Order wurde zu einem Preis geschlossen, der überhaupt nicht dem aktuellen Angebot entsprach. Der Höchstpreis für GBP/JPY lag an diesem Morgen bei 200,541, aber meine Position wurde zu 201,119 geschlossen, was zu erheblichen Verlusten führte. Ich habe das Problem dem Plattform-Support mitgeteilt, aber sie haben bisher nicht reagiert. Die Erklärung, die sie mir gegeben haben, ist unzureichend und besagt, dass die Plattform den Spread erweitert hat. Selbst wenn der Spread erweitert wurde, sollte er immer noch innerhalb des aktuellen Angebots liegen. Bis heute hat GBP/JPY nie den Preis von 200,541 erreicht, der an diesem Tag der Höchstpreis war. Der Spread auf dieser Plattform beträgt 13 Pips. Wie können sie den Spread um 578 Pips erweitern? Diese Erklärung ergibt keinen Sinn. Sogar der Account Manager der Plattform findet die Erklärung der Unternehmensleitung unzureichend und nicht akzeptabel. Der Account Manager hat das Problem dem Management der Plattform mitgeteilt, aber sie haben es abgelehnt, sich damit auseinanderzusetzen. Ich finde dieses Verhalten verantwortungslos und feige. Sogar Ihre eigenen Mitarbeiter finden es inakzeptabel. Es gibt derzeit keinen Führungsmitarbeiter, der sich mit diesem Problem auseinandersetzt. Wenn es in einer angemessenen Situation wäre, würde ich meine Verluste akzeptieren. Aber der Preis für GBP/JPY hat nie diesen Wert erreicht. Sie haben meine Position zu einem virtuellen Preis geschlossen, der überhaupt nicht existiert. Wie soll ich diesen Verlust akzeptieren? Das ist unmöglich für mich. Ihr Verhalten unterscheidet sich nicht von dem einer betrügerischen Plattform. Sie können die Preise beliebig festlegen und die Positionen der Kunden schließen, um das Geld der Kunden in die Hände der Plattform zu bringen. Gibt es keinen Ort, an dem man vernünftig diskutieren kann? Wenn ja, dann möchte ich, dass alle zusammenkommen und eine Lösung finden.