XMAntworten

2023-08-18 10:17

Vereinigtes Königreich

Antworten

Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich für uns entschieden und uns unterstützt haben. Bezüglich der Beschwerde zu Ihrer Bestellung Nr. 140433354 im XM MT4/MT5-Konto 6140402 haben wir diese umgehend der zuständigen Abteilung zur weiteren Untersuchung gemeldet und geben folgende Antwort: Sie haben eine Buy-Stop-Order mit 5 Standardlots GOLD bei aufgegeben ein günstiger Preis. Bei einer Buy-Stop-Order wird davon ausgegangen, dass der Preis von einem Tief auf ein Hoch steigt, und die Order wird gehandelt, wenn der von Ihnen festgelegte Preis ausgelöst wird. Die Art und Weise, eine Order aufzugeben, bedeutet, eine Position zu einem Kaufpreis zu eröffnen. Das K-Liniendiagramm zeigt jedoch den Verkaufspreis, der zuzüglich des Echtzeit-Spreads dem Positionseröffnungspreis (Kaufpreis) Ihrer Order entspricht. Sie haben am 15. August 2023 um 15:30 Uhr (Plattformzeit) eine Position zu einem Preis eröffnet, der von dem von Ihnen festgelegten Preis abweicht. XM ist eine A-Book-Plattform, auf der alle Kundenaufträge zum Marktpreis gehandelt werden; Nach Überprüfung wissen wir, dass bei der Ausführung Ihrer Bestellung zahlreiche Wirtschaftsdaten veröffentlicht wurden, die zu starken Marktschwankungen führten. Und der Marktpreis ändert sich nicht Pip für Pip. Das System gibt also einen Befehl zum Schließen der Position, sobald Ihr Stop-Loss-Preis ausgelöst wird. Gleichzeitig führt der schnelle Anstieg oder Rückgang des Marktpreises zu einer Diskrepanz zwischen dem tatsächlichen Preis, zu dem Sie den Auftrag ausführen, und dem von Ihnen gewünschten Preis. Die zuständige Abteilung stellt fest, dass Ihr Auftrag zu diesem Zeitpunkt zum Marktpreis ausgeführt wurde. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Sie können auf den Link klicken, um den Wirtschaftskalender kostenlos einzusehen: https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/economicCalendar. Zum Schluss noch einmal vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

CUIKAIMediation starten

2023-08-16 09:27

Hongkong

Mediation starten

Am Abend des 15. August um 20:29:30 Uhr (Pekinger Zeit) platzierte ich fünf Hände eines Kaufstopps bei 1905 Gold. Als die Daten um 20:30 Uhr veröffentlicht wurden, erreichte die k-Linie des Goldes zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht den Punkt von 1905. aber meine Bestellung wurde um 1902,69 ausgeführt. Dann sank der Goldpreis bis auf 1898,14 und ich war gezwungen, den Verlust zu stoppen, was zu einem Verlust von 2275 $ führte. Ich frage XM um mich für meinen Verlust zu entschädigen.