XMAntworten

2023-09-28 16:08

Vereinigtes Königreich

Antworten

Lieber geschätzter Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken. Ihre XM MT4/MT5-Kontonummer lautet: 251052652, und Ihre Bestellnummer lautet: #45592689. In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir sie umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um eine gründliche Untersuchung durchzuführen, und wir möchten Ihnen folgende Antwort geben: Erstens arbeitet XM nach einem Marktordermodell, bei dem alle Kundenaufträge zu Marktpreisen ausgeführt werden. Sie haben eine Kauforder für 1 Lot des US100-Spotrohstoffs platziert, die am 13. September 2023 um 15:30 Uhr Plattformzeit ausgeführt wurde. Aufgrund unzureichender Marge führte dieser Auftrag zu einem Margin Call und anschließender Liquidation. Zweitens haben wir bei der Überprüfung festgestellt, dass zum Zeitpunkt der Ausführung Ihrer Bestellung mehrere wichtige Datenveröffentlichungen, einschließlich der jährlichen Kerninflationsrate für August, veröffentlicht wurden, was zu erheblicher Volatilität bei den Goldpreisen führte. Diese Volatilität führte zu einem Anstieg der Spreads, was zu unzureichenden Mitteln auf Ihrem Konto führte und die Liquidation auslöste. Das System führte eine erzwungene Schließung auf der Grundlage von Echtzeitkursen in diesem Moment durch. Sie können auch die offizielle Website für Details zu den Margin- und Liquidationsstandards von XM konsultieren: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Bitte beachten Sie außerdem, dass verschiedene Plattformen mit unterschiedlichen Liquiditätsanbietern arbeiten können, was zu Preisabweichungen führen kann, obwohl die Gesamttrends gleich bleiben. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Aufträge zu Marktpreisen ausgeführt werden und keiner manuellen Kontrolle unterliegen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Abschließend nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über die offizielle XM-Website unter https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/ kontaktieren und oben rechts auf "Web-Kundenservice" klicken, um unseren Kundensupport zu erreichen. XM bietet einen 24/5 Online-Kundensupport, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank.

Maker76856Mediation starten

2023-09-15 17:49

Hongkong

Mediation starten

Jedes Mal, wenn ich eine Bestellung aufgebe, wird meine Position aufgelöst und dann umgekehrt. Dieses Mal habe ich es mit anderen Plattformen verglichen und die Spanne betrug Dutzende oder Hunderte von Punkten. Ich habe mit dem Kundenservice gestritten und er hat mir erklärt, dass die Plattformpartner unterschiedlich seien und auch die Angebote unterschiedlich seien. Als ich es verglichen habe, habe ich es mir angeschaut. Wenn ich keine Bestellung aufgegeben habe, waren die Daten normalerweise nur ein paar Punkte vor Ort. Als ich eine Bestellung aufgab, betrug die Spanne Hunderte von Punkten. Mehrmals waren die Aufträge profitabel, aber sie alle führten dazu, dass ich Geld verlor. Ich kann auf dieser Plattform nur entlarven, ich hoffe, Sie werden nicht getäuscht!