XMAntworten

2024-06-20 09:30

Vereinigtes Königreich

Antworten

Ihr XM MT4/MT5-Konto lautet: 68212454. Sie haben eine Beschwerde über Ausführungsprobleme bei zwei ausstehenden Goldorders eingereicht. Wir haben Ihre Beschwerde umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um eine detaillierte Untersuchung durchzuführen, und geben Ihnen folgende Antwort: Nach Überprüfung haben Sie insgesamt 2 ausstehende Orders eingerichtet: eine Verkaufsstop-Order mit 0,5 Standard-Lots und eine Kaufstop-Order mit 0,5 Standard-Lots. Es wurde bestätigt, dass Ihre ausstehende Order mit Short-Positionen von Ihnen manuell storniert wurde. Was die Kaufstop-Order betrifft, wurde der Preis niedriger festgelegt. Diese Art von Order prognostiziert, dass der Preis von einem niedrigeren Niveau auf den höher festgelegten Preis steigen wird. Wenn der Marktpreis Ihren festgelegten Orderpreis erreicht, löst das System die Eröffnungsanweisung aus. Allerdings zeigt das Kursdiagramm den Verkaufspreis an, daher müssen Sie den Echtzeit-Spread hinzufügen, um Ihren Order-Eröffnungspreis (Kaufpreis) zu bestimmen. Ihre Order wurde am 12. Juni 2024 um 15:30 Uhr zur Plattformzeit ausgeführt, und der Eröffnungspreis entsprach nicht vollständig dem von Ihnen festgelegten Preis. Darüber hinaus arbeitet XM nach einem Markt-Ausführungsmodell, was bedeutet, dass alle Kundenaufträge zu Marktpreisen ausgeführt werden. Während der Ausführung Ihrer Order führten mehrere wirtschaftliche Datenveröffentlichungen (wie Kerninflationsraten für Mai) zu erheblicher Marktvolatilität. Der Marktpreis bewegt sich nicht in Schritten von einem Basispunkt. Wenn der Marktpreis Ihren festgelegten ausstehenden Orderpreis erreicht, löst das System die Eröffnungsanweisung aus. Allerdings kann der schnelle Anstieg oder Rückgang der Marktpreise dazu führen, dass der Ausführungspreis von Ihrer Anfrage abweicht. Die zuständige Abteilung hat bestätigt, dass Ihre Order zum Marktpreis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurde, und wir bitten um Ihr Verständnis. XM möchte Sie auch daran erinnern, während Zeiten großer Nachrichten und wirtschaftlicher Datenveröffentlichungen, die ein hohes Risiko verursachen können, vorsichtig zu handeln und auf Marktschwankungen zu achten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Abschließend danken wir Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.xmcnbroker.site/cn/ und klicken Sie auf das grüne Fragezeichen in der unteren rechten Ecke, um den Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport an, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank!

MOYU7814Mediation starten

2024-06-12 20:43

Hongkong

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Ich habe zwei Aufträge bei XM platziert, aber sie wurden nicht ausgeführt, und es gab eine zusätzliche Short-Order bei 2326.