XMReply

2025-10-09 11:08

Cyprus

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尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 关于您账户6891**** 反馈问题，投诉单号为：#1522959988 对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您交易的是20微型手 GBPJPYm#，于平台时间2025年9月25日00:03分因触及止损价格被系统执行止损平仓。 其次，空单是卖价开仓买价平仓，K线图显示的是卖价，需要加上当时的点差才是买价，而平台的点差是浮动点差，会根据市场情况实时变动，因此实际的止损执行价格，需要以加上点差后的实时买价做为订单执行基准。经核实，当时处于凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大， GBPJPYm#买价（卖价+点差）确实触及到您设置的止损价格，所以系统才会执行止损平仓的。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarkets.info/cn ，点击右下角的蓝色问号标志联系客服，XM提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

FX3219351445Start Mediation

2025-09-25 16:55

Taiwan, China

Start Mediation

GBPJPY 掛單設止盈止損，結果突然點差擴大近10倍，碰止損價。 非常不可靠，點差說平均29點。 實際上浮動點差至少273點。 黑心平台，望周知。