NCEReply

2025-02-14 13:46

Seychelles

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感谢您对此事态的关注。我们已收到有关此客户投诉的相关信息，并对此事高度重视。为了澄清事实并保证信息透明，我们提供如下说明： 客户身份验证问题（KYC）： 根据国际反洗钱法律法规以及相关监管机构的要求，我公司严格遵守客户身份验证（KYC）流程，以确保所有交易的合法性与安全性。在该客户提交的KYC资料中，存在以下问题： 根据我公司的运营政策，出金申请仅在通过KYC验证后才能进入处理流程。由于客户未能完成合规的身份认证，提供合理的资金来源证明，出金申请因此被暂时搁置。我们已多次通过邮件与客户沟通，明确告知解决方案，但客户并未配合完成必要步骤。 我公司始终秉承客户至上的服务理念，积极处理每一位客户的问题。在客户多次沟通无果后，我们遗憾地看到其选择通过第三方媒体投诉的方式来表达不满。我们希望通过澄清事实，向贵媒体以及公众呈现事件的真实情况。 此致

FX1732296051Start Mediation

2025-02-11 15:27

Hong Kong

Start Mediation

于2014/11/28第一次入金10000美元，KYC验证完成后 于2024/12/19第一次出金7000美元 于2024/12/24进行第二次出金9000美元，近乎刁难似的要求本人提供各式资料， 甚至要求提出USDT资金来源，本人所使用的USDT非币安交易所之类， 而是使用更早期的i-token 1,前期出金已经刷验证出金完成了 2.要什么样的合理资料证明，贵方回复的邮件一直也没说清楚。 3.前期已经出金完成,说明KYC是没有问题的，什么原因后期又要求做 kyc，是不是我可以认为我盈利了，你就故意不出金