XMResponder

2024-09-20 13:55

Reino Unido

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Estimado cliente, en primer lugar, ¡gracias por elegir XM y por su apoyo! En relación con su queja sobre la cuenta 63556140, hemos verificado rápidamente la situación y hemos encontrado que su retiro ha sido revisado con éxito. Por favor, confirme esto amablemente. En cuanto a los problemas de su cuenta, después de una comunicación cuidadosa y verificación con los departamentos relevantes, lamentamos informarle que no podemos cambiar la decisión relacionada con su cuenta. Por favor, consulte el correo electrónico de notificación importante enviado el 6 de septiembre de 2024, para obtener más aclaraciones. ¡Gracias una vez más por su comprensión y apoyo a XM! Gracias.

FX1756298906iniciar mediación

2024-09-10 13:28

Hong Kong

iniciar mediación

Denuncio al departamento antifraude de XM por deducir las ganancias de mi cuenta. Abrí una cuenta en su plataforma el 5 de septiembre de 2024 y deposité 1598 USDT. Esa misma noche realicé operaciones y obtuve ganancias de 1765 USDT. El 6 de septiembre de 2024, solicité retirar el capital y las ganancias, un total de 3363 USDT. Media hora después de enviar la solicitud, recibí un correo electrónico del departamento antifraude de XM que decía: "Tras una evaluación profesional del departamento antifraude de la empresa, se ha confirmado que su cuenta está relacionada con otra cuenta que fue cerrada debido a una violación del acuerdo del cliente. Por lo tanto, hemos decidido tomar las medidas necesarias". Ante esto, me resulta confuso e inaceptable. Solo he tenido una cuenta en su empresa, ¿cómo puede haber una relación? Esto es simplemente su palabra contra la mía, ¿es que solo pueden aprovecharse de los usuarios cuando pierden dinero? ¿Y cuando obtienen ganancias, tienen todo tipo de excusas para explotar nuestros intereses? Mi demanda es que se me devuelvan todas las ganancias. Por favor, resuelvan mi demanda lo antes posible. Si no se aborda adecuadamente, tomaré otras medidas legales, incluyendo pero no limitadas a presentar una denuncia, exponer mi queja en plataformas como fx110, entre otras.