SOO PENG JOOiniciar mediación

2026-04-03 20:55

Malasia

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Detalles de la Queja: Número de Cuenta de Trading: [23779278] Monto Perdido: [USD 545.75] Nombre de la Plataforma: Vantage (Vantage) Declaración del Incidente: 1. Falla Fundamental en el Mecanismo de Seguridad de la Plataforma (Platform Seguridad Failure) Soy un trader intradía y tengo una cuenta de trading en Vantage. He activado estrictamente la autenticación de dos factores (2FA) según los requisitos de seguridad y utilizo un correo electrónico de Google independiente y de alto nivel de seguridad. Sin embargo, el [4/3/2026], un tercero no autorizado logró eludir todas las protecciones de seguridad, iniciar sesión en mi cuenta y, sin activar ningún código OTP o verificación 2FA, transferir todos los fondos de mi cuenta de trading a V-Billetera y retirarlos con éxito. 2. La Plataforma Ignora la Advertencia de Riesgo (Prior Warning Ignored) Previamente, informé explícitamente por escrito al personal interno de Vantage que no necesitaba ni confiaba en la función V-Billetera, y señalé claramente que esta función era una grave vulnerabilidad de seguridad. Sin embargo, la plataforma ignoró por completo mi advertencia de riesgo, se negó a desactivar la función y finalmente provocó la pérdida de estos fondos. 3. Sospecha de un Compromiso Interno de Seguridad (Suspicion of Internal Compromise) Mi correo electrónico de Google no mostró ninguna alerta de inicio de sesión desde una ubicación diferente, lo que demuestra que mis protecciones de seguridad personales estaban en su lugar. El hecho de que los fondos fueran transferidos solo puede significar: o bien existe una puerta trasera en el sistema interno de Vantage, o bien la lógica de transferencia de V-Billetera en sí misma permite eludir el protocolo de seguridad 2FA estándar. La protección de los fondos de los clientes por parte de la plataforma es inútil. Demanda (Demand): Dado que la plataforma no pudo proporcionar un entorno de trading seguro y no actuó después de recibir una advertencia de seguridad explícita del cliente, lo que resultó en la transferencia ilegal de fondos, exijo que la plataforma Vantage asuma toda la responsabilidad por esta negligencia y me compense íntegramente por mis pérdidas económicas. Carga de Evidencia (Parte Más Importante): Evidencia 1: Captura de pantalla de los fondos transferidos a V-Billetera, y registro del retiro exitoso final. Evidencia 2: ¡Evidencia clave! Captura de pantalla de tu historial de chat o correo electrónico donde informaste previamente al personal interno que "no necesitas V-Billetera\" o que \"V-Billetera tiene una vulnerabilidad\". Esto puede demostrar que la plataforma actuó \"a sabiendas". Evidencia 3: Captura de pantalla del estado de activación de 2FA en el backend.