Los 'boomers' se apuntan a la IA: su uso en viajes crece un 193% en un año

El 41% de los viajeros españoles utilizó la inteligencia artificial para reservar sus vacaciones de verano en 2025, un incremento del 84% respecto al año anterior.

Así lo revela el , presentado este martes por la plataforma global de tecnología financiera Adyen. El estudio, que analiza el comportamiento de más de 40.000 consumidores en 27 países, subraya cómo la IA está remodelando la forma en que los viajeros planifican, eligen y pagan sus experiencias.

La IA ayuda a filtrar el ruido entre tanta información disponible en internet

En el conjunto global, un 35% de los encuestados recurre a la inteligencia artificial para descubrir nuevos destinos, lo que supone un aumento interanual del 74%. En España, los jóvenes siguen siendo los que más hacen uso de esta tecnología: según la encuesta, un 71% de la generación Z y un 55% de los la emplean de manera habitual. Sin embargo, el dato más llamativo es el crecimiento entre los (+193%) y la generación X (+95%).

Este salto refleja cómo la inteligencia artificial ha dejado de ser una herramienta exclusiva de nativos digitales para convertirse en un recurso transversal que toca a todas las generaciones y todos los ámbitos.

El 59% de los españoles afirma en el estudio que la IA les ayuda a “filtrar el ruido” y evitar la saturación de anuncios, influencers y patrocinios que dominan las redes sociales hoy en día. De hecho, un 71% de los viajeros confiesa sentirse frustrado con ese exceso de información, mientras que un 70% reconoce que los algoritmos ofrecen inspiración más rápida y ajustada a sus intereses.

Phil Crawford, director global de hotelería en Adyen, lo resume así: “La tecnología de IA se ha vuelto increíblemente importante para los huéspedes que buscan inspiración rápida, divertida y personalizada. Los viajeros la utilizan para hacer sus experiencias más fluidas y, en respuesta, los proveedores de hotelería están invirtiendo en dar respuesta a esta demanda”.

Las hoteleras apuntan a una remodelación de la industria, aunque con retos

El entusiasmo de los consumidores encuentra eco en el sector turístico. Según el informe, el 56% de las empresas hoteleras españolas cree que las herramientas de búsqueda basadas en IA remodelarán la industria, mientras que un 43% considera que la automatización aplicada a la personalización de la experiencia del cliente será también transformadora.

La inteligencia artificial no solo ayuda a los viajeros a inspirarse y decidir sus destinos, sino que puede mejorar algunos procesos que van desde la reserva de la habitación hasta el .

Sin embargo, en esta transformación del sector, el proceso de pago juega un papel crucial del que ya alertan los hoteleros.

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“Las empresas del sector están integrando cada vez más la IA en sus plataformas para ofrecer una experiencia de pago más fluida”, apunta Crawford. Pero los retos son considerables, ya que el 70% de las compañías hoteleras en España reconoce que la fragmentación de sus sistemas de pago —separados entre canales online y físicos— les dificulta optimizar operaciones y conciliar datos de forma eficiente. Este problema impacta directamente en la experiencia del huésped, que exige rapidez y consistencia en todos los puntos de contacto.

El despliegue de nuevas tecnologías también trae consigo riesgos y un 36% de los proveedores de alojamiento en España ha detectado un aumento significativo en intentos de fraude en pagosdurante el último año.

El coste económico del fraude en los pagos en Europa: ¿cuáles son los países más afectados?

El fraude digital, que incluye desde robos de identidad hasta intentos de pago con tarjetas comprometidas, se ha convertido en un desafío crítico para la hotelería. Ante esta amenaza, la plataforma ha reforzado sus herramientas de seguridad con Protect, un módulo impulsado por IA que, según la compañía, reduce en un 86% los falsos positivos y permite distinguir mejor entre operaciones legítimas y fraudulentas.

Esta tecnología resulta clave para mantener la confianza de los usuarios en un entorno donde la digitalización es cada vez más acelerada.

Si reservar un viaje con un clic se ha vuelto habitual, también lo es la expectativa de que la transacción sea segura y transparente. Así, el reto está en cómo combinar la personalización que ofrecen los algoritmos con la confianza que exigen los pagos y la seguridad frente al fraude.

En palabras de la plataforma: “La inspiración de los huéspedes y su capacidad de pago deben estar conectadas sin fricciones. La IA y los sistemas de pago integrados son la clave para conseguirlo”.