XMRépondre

2024-09-20 13:55

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien ! En ce qui concerne votre plainte concernant le compte 63556140, nous avons rapidement vérifié la situation et constaté que votre retrait a été examiné avec succès. Veuillez confirmer cela. Concernant les problèmes de votre compte, après une communication et une vérification attentives avec les départements concernés, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas modifier la décision liée à votre compte. Veuillez vous référer à l'e-mail de notification important envoyé le 6 septembre 2024 pour plus de précisions. Merci encore une fois de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Merci.

FX1756298906Lancer une médiation

2024-09-10 13:28

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

Je dépose une plainte auprès du service de lutte contre la fraude de XM pour avoir prélevé les bénéfices de mon compte. J'ai ouvert un compte sur votre plateforme le 5 septembre 2024 et j'ai déposé 1598 USDT. J'ai effectué des transactions le soir même et j'ai réalisé un bénéfice de 1765 USDT. Le 6 septembre 2024, j'ai demandé un retrait du capital et des bénéfices, pour un total de 3363 USDT. Une demi-heure après avoir soumis ma demande, j'ai reçu un e-mail du service de lutte contre la fraude de XM indiquant : "Après une évaluation professionnelle de notre service de lutte contre la fraude, nous avons confirmé que votre compte est lié à un autre compte qui a été fermé en raison d'une violation des conditions du client. Par conséquent, nous avons décidé de prendre les mesures nécessaires." Je suis perplexe et je ne peux pas accepter cette décision. Je n'ai ouvert qu'un seul compte chez votre société, comment peut-il être lié à un autre compte ? C'est simplement votre parole contre la mienne. Est-ce que vous pouvez simplement prendre nos bénéfices lorsque nous perdons de l'argent ? Vous trouvez toutes sortes de raisons pour exploiter les intérêts de vos utilisateurs lorsque nous réalisons des bénéfices ? Ma demande est la suivante : remboursez tous les bénéfices. Veuillez traiter ma demande rapidement. Si vous ne pouvez pas la traiter correctement, je prendrai d'autres mesures pour protéger mes droits, y compris mais sans s'y limiter, signaler aux autorités, publier des plaintes sur des plateformes telles que FX110.