XMRépondre

2025-06-27 09:49

Royaume-Uni

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尊敬的客户，您好 首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 关于您账户 29143287 的投诉，我们第一时间进行了核实调查，经多次仔细核实沟通后，并给予如下回复： 交易天然气现货商品是不会产生隔夜利息， 而是会产生【公允价值调整】（Fair Value Adjustment，FVA），也称为隔夜调整；您在交易软件中显示的库存费是代表隔夜利息数据（Swap），所以您查看的隔夜利息数据是显示0，这两者是不一样的，公允价值调整计算公式 = 交易手数*公告金额 ，注释为：FVA-NGASCash。【隔夜调整】数据是不定时更新的，需要以会员区查看的数据为准，您可以点击相关链接：https://my.xmforexcn.website/cn/instruments/energies 查看更多。 XM 温馨提示您：平台天然气商品也有提供期货商品的，期货商品是不会产生【隔夜调整】或【隔夜利息】费用，而天然气期货商品则是有交割期，商品代码后缀带有日期的则是平台的期货商品。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://wwwxmforexcn.website/cn ，点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

JIANLIBAOGEGELancer une médiation

2025-06-20 20:19

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

XM, une plateforme de trading de devises renommée, déduit de manière malveillante de l'argent des clients en coulisse. Voici ce qui s'est passé : récemment, j'ai voulu trader le gaz naturel, mais j'ai remarqué que leur plateforme prélevait des frais de stockage, ce que je pensais être de type contrat à terme. J'ai donc effectué des transactions sur leur plateforme. Par la suite, j'ai remarqué un déséquilibre dans mes fonds. En consultant les enregistrements de déduction en coulisse, je me suis rendu compte que ce n'était pas non plus dans mes enregistrements de retrait. J'ai contacté le service client, qui a mentionné des ajustements. J'ai alors remarqué que le gaz naturel affichait 0 en termes de frais de stockage. De plus, sur mes transactions, les frais de stockage étaient également à 0. Si des frais de stockage étaient présents, je les aurais remarqués plus tôt s'ils avaient été déduits dans la colonne des frais de stockage. Maintenant, les déductions se font en coulisse, et j'ai réalisé que plus de 900 ont été déduits avant de m'en rendre compte.