STARTRADERRépondre

2026-04-07 14:24

Australie

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關於STARTRADER的投訴。 我們特此澄清以下事項： 由於風險管理團隊發出警報，指出客戶的交易模式可能與我們的推廣條款和公平使用政策不符，目前客戶的帳戶正在接受審查。 作為持牌經紀商，STARTRADER有義務調查任何可能涉及外部對沖、濫用推廣積分或套利行為的交易活動。這些審查嚴格按照我們的條款和條件、內部風險控制以及適用的監管要求進行。 我們特此強調，客戶的存款不會被沒收。但是，為了確保符合監管要求，在審查結束前，客戶的提款將受到暫時限制。 我們的團隊正在為客戶準備一份詳細的證據報告，其中包括交易活動分析以及相關條款的具體說明。客戶已收到相應通知。 我們想強調的是，STARTRADER始終如一地執行各項政策，公平對待所有客戶，並致力於保持透明。此案正按照內部和監管程序進行處理，客戶將在適當時候收到必要的文件和解決方案。 因此，我們懇請您在處理平台上的投訴時參考此說明。 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

SONGBAICHANGMAO-HAOYUNCHANGLAILancer une médiation

2026-03-28 20:42

La thaïlande

Lancer une médiation

1. Le 19 mars 2026, j'ai demandé un retrait de 260 USDT. La plateforme a refusé le retrait en invoquant un « examen de l'activité du compte », sans préciser les motifs concrets de cet examen. 2. Le 20 mars 2026 à 18:25:30, sans aucune transaction correspondante ni mon autorisation, la plateforme a débité de mon compte 510,81 USDT sous l'intitulé « Ajustement de trésorerie - Pertes et profits », réduisant le solde de mon compte à zéro. 3. La plateforme a ensuite envoyé un e-mail m'accusant de « transactions suspectes/à haut risque » et de « violation des conditions promotionnelles », sans fournir le détail des transactions incriminées. Mon historique de transactions prouve l'absence de toute opération anormale. 4. Le 21 mars 2026, j'ai envoyé un e-mail à info@startrader.com pour demander les raisons de ce débit, sans obtenir de réponse satisfaisante. 5. Le 24 mars 2026, lors d'un échange avec le service client, celui-ci a reconnu une erreur de jugement concernant un retrait illégal, s'est engagé à assumer l'entière responsabilité et à corriger immédiatement l'erreur. À ce jour, aucun remboursement n'a été effectué et le contenu précis des prétendues « transactions non conformes » n'a pas été communiqué. 6. J'ai conservé l'intégralité des preuves : e-mails de refus de retrait, captures d'écran des mouvements de fonds, historique des transactions, échanges par e-mail avec le service client, transcriptions des conversations avec le service client, etc. J'assume l'entière responsabilité légale quant à la véracité des faits exposés dans cette plainte.