XMRépondre

2022-09-13 08:28

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et de nous faire confiance. Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le suivant : 251011454. En ce qui concerne le problème que vous avez signalé, nous l'avons rapidement transmis au service compétent pour une enquête détaillée. La réponse du service compétent est la suivante : Les numéros de commande que vous avez signalés sont #28051671 et #28049664. Le 2 septembre à 15h30, heure de la plateforme, vous avez échangé 0,2 lots d'or en position courte, et le prix de clôture réel était différent du prix stop-loss que vous avez fixé. Après examen, le 2 septembre à 15h30, la publication des données sur la masse salariale non agricole a entraîné des fluctuations rapides des prix, entraînant une variation significative des prix en une minute. Pendant cette minute, le prix de l'or sur le graphique en chandelier a fluctué de plus de 900 pips. Après une vérification détaillée en interne, il a été confirmé que la cotation du marché à ce moment-là a effectivement touché votre prix stop-loss fixé. Comme XM fonctionne selon un modèle d'ordre de marché, toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Le prix stop-loss que vous avez fixé est un prix hypothétique ; par conséquent, lorsque le stop-loss a été déclenché, le marché n'a pas affiché votre prix stop-loss. Par conséquent, votre position a été clôturée au prix le plus favorable disponible à ce moment-là, qui était de 1714,97. XM vous rappelle de trader avec prudence lors des annonces de nouvelles importantes et des publications de données économiques susceptibles de provoquer une forte volatilité, et de tenir compte des fluctuations du marché pour éviter des situations similaires à l'avenir. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.x1m1global.net/cn/ et cliquez sur "Service clientèle en ligne" en haut à droite pour contacter notre service clientèle. XM assure un support client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes heureux de vous aider. Merci.

YUJIAN19348Lancer une médiation

2022-09-02 21:27

Hong Kong

Lancer une médiation

Le principal est de 280 dollars US pour l'or 1700,13 et 1699,45 pour 0,1 lot, le prix stop loss est unifié 1708, le stop loss me donnera une perte principale négative, et je ne communiquerai pas avec la plateforme.