SOO PENG JOOमध्यस्थता शुरू करें

2026-04-03 20:55

मलेशिया

मध्यस्थता शुरू करें

शिकायत विवरण: ट्रेडिंग खाता: [23779278] नुकसान की राशि: [USD 545.75] प्लेटफ़ॉर्म का नाम: Vantage (万致) घटना का विवरण: 1. प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा तंत्र में मूलभूत विफलता (Platform सुरक्षा Failure) मैं एक दिन के व्यापारी हूं और Vantage पर एक ट्रेडिंग खाता रखता हूं। मैंने सुरक्षा आवश्यकताओं का कड़ाई से पालन करते हुए दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) सक्षम किया था, और एक स्वतंत्र और उच्च सुरक्षा स्तर वाला Google ईमेल पता इस्तेमाल किया था। हालांकि, [3/4/2026] को, एक अनधिकृत तीसरे पक्ष ने सभी सुरक्षा सुरक्षा को दरकिनार करके मेरे खाते में लॉग इन करने में कामयाबी हासिल की, और किसी भी OTP सत्यापन कोड या 2FA सत्यापन को ट्रिगर किए बिना, मेरे ट्रेडिंग खाते के सभी धन को V-वॉलेट में स्थानांतरित कर दिया और सफलतापूर्वक निकाल लिया। 2. प्लेटफ़ॉर्म ने जोखिम चेतावनी की अनदेखी की (Prior Warning Ignored) मैंने पहले Vantage के आंतरिक कर्मचारियों को स्पष्ट रूप से लिखित रूप में सूचित किया था कि मुझे V-वॉलेट सुविधा की आवश्यकता नहीं है और मैं उस पर भरोसा नहीं करता, और स्पष्ट रूप से यह बताया था कि यह सुविधा एक गंभीर सुरक्षा कमजोरी है। हालांकि, प्लेटफ़ॉर्म ने मेरी जोखिम चेतावनी की पूरी तरह से अनदेखी की, इस सुविधा को बंद करने से इनकार कर दिया, और अंततः इस धन के नुकसान का कारण बना। 3. आंतरिक सुरक्षा समझौते का संदेह (Suspicion of Internal Compromise) मेरे Google ईमेल पर किसी भी अन्य स्थान से लॉगिन की कोई सूचना नहीं थी, जो यह साबित करता है कि मेरी व्यक्तिगत सुरक्षा सुरक्षा ठीक थी। धन का स्थानांतरण केवल यह दर्शाता है: या तो Vantage के आंतरिक सिस्टम में एक बैकडोर मौजूद है, या V-वॉलेट के स्थानांतरण तर्क में ही मानक 2FA सुरक्षा प्रोटोकॉल को दरकिनार करने की अनुमति है। ग्राहक के धन की सुरक्षा के लिए प्लेटफ़ॉर्म की गारंटी केवल दिखावटी है। मांग (Demand): चूंकि प्लेटफ़ॉर्म एक सुरक्षित ट्रेडिंग वातावरण प्रदान करने में विफल रहा, और ग्राहक की स्पष्ट सुरक्षा चेतावनी प्राप्त करने के बाद भी कोई कार्रवाई नहीं की, जिसके कारण धन अवैध रूप से स्थानांतरित हो गया। मैं मांग करता हूं कि Vantage प्लेटफ़ॉर्म इस लापरवाही की पूरी जिम्मेदारी ले और मेरे आर्थिक नुकसान की पूरी भरपाई करे। सबूत अपलोड (सबसे महत्वपूर्ण भाग): सबूत 1: धन को V-वॉलेट में स्थानांतरित करने का स्क्रीनशॉट, और अंतिम सफल निकासी का रिकॉर्ड। सबूत 2: महत्वपूर्ण सबूत! आपके द्वारा पहले आंतरिक कर्मचारियों को यह दर्शाने वाली चैट रिकॉर्ड या ईमेल स्क्रीनशॉट कि "V-वॉलेट की आवश्यकता नहीं है\" या \"V-वॉलेट में कमजोरी है\"। यह साबित कर सकता है कि प्लेटफ़ॉर्म \"जानबूझकर गलती कर रहा था"। सबूत 3: बैकएंड 2FA सक्षम स्थिति का स्क्रीनशॉट।