XMBalas

2024-03-12 09:53

Kerajaan Inggris

Balas

Pelanggan yang terhormat, pertama-tama, terima kasih telah memilih XM dan mendukung kami! Nomor akun XM MT4/MT5 Anda adalah: 10157926. Mengenai keluhan Anda, kami telah melakukan investigasi mendalam dan memberikan respons berikut: Pertama, XM beroperasi dengan model pesanan pasar, dan semua pesanan pelanggan dieksekusi dengan harga pasar. Nomor pesanan yang Anda keluhkan adalah: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, diubah menjadi 2046.62 pada waktu platform 17:00:04, dan kemudian diubah menjadi 2044.79 pada pukul 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, diubah menjadi 2046.62 pada waktu platform 17:00:05, dan kemudian diubah menjadi 2044.82 pada pukul 17:06). Sebanyak 5 pesanan dieksekusi untuk posisi jual sebanyak 0.5 lot standar pada GOLD#. Posisi jual dibuka pada harga jual dan ditutup pada harga beli, sementara grafik candlestick menampilkan harga jual. Oleh karena itu, spread waktu nyata harus ditambahkan untuk menentukan harga eksekusi (harga beli) dari stop loss yang Anda tetapkan. Pesanan Anda ditutup pada waktu platform pada tanggal 30 Januari pukul 17:00, dan harga stop-loss tidak sesuai dengan harga penutupan secara tepat. Kedua, setelah verifikasi, pesanan Anda memicu stop loss selama pengumuman data penting (seperti Indeks Kepercayaan Konsumen oleh Conference Board), yang menyebabkan fluktuasi pasar yang tajam dan peningkatan spread. Pada saat itu, harga beli telah mencapai harga stop-loss dari pesanan Anda #109301169, #109301086, dan #109300819, tetapi setelah sistem memicu pesanan penutupan, pasar dengan cepat berbalik. Oleh karena itu, penutupan dilakukan pada harga berikutnya setelah pemicu. Fluktuasi cepat di pasar menyebabkan peningkatan atau penurunan harga yang cepat, yang berarti harga eksekusi pesanan Anda mungkin berbeda dari permintaan Anda. Hal ini disebabkan oleh faktor pasar dan tidak dapat dikendalikan oleh campur tangan manusia; kami berharap Anda memahaminya! Untuk pesanan Anda #109301810 dan #109301792, karena harga stop-loss ditetapkan lebih tinggi dari yang lain, harga pasar tidak mencapai harga stop-loss yang Anda tetapkan, sehingga pesanan tersebut tidak ditutup pada stop loss. Harap juga perhatikan bahwa pada saat fluktuasi pasar yang signifikan, pesanan dapat mengalami kesenjangan atau slippage. Hal ini secara khusus dipengaruhi oleh kondisi pasar, dan tidak setiap pesanan akan mengalami kesenjangan. Tiga pesanan yang Anda sebutkan mengalami slippage karena pembalikan pasar yang cepat setelah mencapai harga stop-loss Anda, itulah sebabnya pesanan tersebut ditutup pada harga yang lebih menguntungkan bagi Anda. Sekali lagi, terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda terhadap XM! Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengunjungi situs web resmi XM di https://www.xmcnbroker.com/cn/, dan klik tanda tanya hijau di pojok kanan bawah untuk menghubungi layanan pelanggan. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24 jam dari Senin hingga Jumat, dan kami sangat senang untuk membantu Anda. Terima kasih!

MEIYUANMulai Mediasi

2024-02-07 18:30

Cina Hongkong

Mulai Mediasi

Pada pukul 23:00 tanggal 30 Januari 2024, terdapat 5 pesanan identik dengan stop loss yang sama, dan 3 di antaranya berhenti lebih awal (stop loss diatur pada 2048.93, tetapi platform memberikan harga penutupan sebesar 2048.43, selisih 50), mengakibatkan kerugian sebesar $29, sementara 2 lainnya menghasilkan keuntungan sebesar $262. Grafik menunjukkan bahwa harga beli tertinggi pada pukul 23:00 hari itu hanya 2048.05, yang berarti berjarak 0.87 dolar AS dari titik stop loss saya. Setelah menghubungi layanan pelanggan, saya menerima balasan email yang menyatakan bahwa terjadi slippage akibat rilis data. Jika slippage terjadi seperti yang dikatakan oleh platform, itu harus mendekati atau melebihi harga stop loss saya sebesar 2048.93. Bagaimana mungkin bahkan pada harga 2048.43? Mari kita bicarakan tentang dua posisi stop loss saya yang lain yang sama (kedua posisi stop loss ini dalam gambar juga diatur pada 2048.93 sebelumnya, dan kemudian diatur stop-limit karena menghasilkan keuntungan). Mengapa perangkat lunak slippage tidak memicu likuidasi? Platform membenarkan dirinya dengan mengatakan bahwa tidak ada kontrol latar belakang dan semuanya dieksekusi oleh perangkat lunak MT4. Lalu jelaskan mengapa perangkat lunak hanya mengeksekusi 3 pesanan dengan 5 level stop loss yang identik, tetapi melewatkan 2 pesanan lainnya? Saya ingin penjelasan yang masuk akal.