SOO PENG JOOMulai Mediasi

2026-04-03 20:55

Malaysia

Mulai Mediasi

Detail Keluhan: Akun Trading: [23779278] Jumlah Kerugian: [USD 545.75] Nama Platform: Vantage (万致) Pernyataan Peristiwa: 1. Kegagalan Mendasar dalam Mekanisme Keamanan Platform (Platform Keamanan Failure) Saya adalah seorang trader intraday yang memiliki akun trading di Vantage. Saya telah mengaktifkan Verifikasi Dua Faktor (2FA) sesuai persyaratan keamanan, dan menggunakan email Google yang independen dan berkeamanan tinggi. Namun, pada [3/4/2026], pihak ketiga yang tidak sah berhasil masuk ke akun saya dengan melewati semua perlindungan keamanan, dan berhasil mentransfer serta menarik semua dana dari akun trading saya ke V-Dompet tanpa memicu kode verifikasi OTP atau verifikasi 2FA apa pun. 2. Platform Mengabaikan Peringatan Risiko (Prior Warning Ignored) Saya sebelumnya telah secara tertulis dan jelas memberitahu staf internal Vantage bahwa saya tidak membutuhkan dan tidak mempercayai fitur V-Dompet, dan secara tegas menunjukkan bahwa fitur tersebut adalah celah keamanan besar. Namun, platform sepenuhnya mengabaikan peringatan risiko saya, menolak untuk menonaktifkan fitur tersebut, yang akhirnya menyebabkan hilangnya dana ini. 3. Kecurigaan Adanya Celah Keamanan Internal (Suspicion of Internal Compromise) Email Google saya tidak menunjukkan peringatan login dari lokasi yang tidak dikenal, membuktikan bahwa perlindungan keamanan pribadi saya sudah memadai. Dana yang berhasil dialihkan hanya dapat menunjukkan bahwa: entah ada backdoor dalam sistem internal Vantage, atau logika transfer V-Dompet itu sendiri memungkinkan untuk melewati protokol keamanan 2FA standar. Jaminan keamanan dana klien oleh platform sama sekali tidak efektif. Tuntutan (Demand): Karena platform gagal menyediakan lingkungan trading yang aman, dan tidak bertindak meskipun telah menerima peringatan keamanan yang jelas dari klien, sehingga menyebabkan dana dialihkan secara ilegal. Saya menuntut platform Vantage bertanggung jawab penuh atas kelalaian ini, dan mengganti kerugian ekonomi saya sepenuhnya. Bukti yang Diunggah (Bagian Terpenting): Bukti 1: Tangkapan layar dana yang dialihkan ke V-Dompet, serta catatan penarikan yang berhasil. Bukti 2: Bukti kunci! Tangkapan layar riwayat chat atau email di mana Anda sebelumnya melaporkan kepada staf internal bahwa "tidak membutuhkan V-Dompet\" atau \"V-Dompet memiliki celah\". Ini dapat membuktikan bahwa platform \"sengaja melakukannya". Bukti 3: Tangkapan layar status 2FA yang aktif di latar belakang.