EC MarketsBalas

2024-06-07 13:56

Kerajaan Inggris

Balas

Masalah telah terselesaikan.

qiaoqiaoMulai Mediasi

2024-05-15 12:09

Hong Kong

Mulai Mediasi

Halo, saya adalah pelanggan di platform EC. Pada tanggal 29 April 2024, saya melakukan transaksi jual pada pasangan mata uang GBP/JPY. Posisi saya ditutup pada harga penawaran yang sebenarnya, meskipun harga tertinggi GBP/JPY pada pagi hari mencapai 200.541 dan posisi saya ditutup pada 201.119. Hal ini menyebabkan saya mengalami kerugian yang cukup besar. Saya telah menghubungi platform untuk mengatasi masalah ini, tetapi hingga saat ini belum ada respons. Penjelasan yang diberikan juga tidak masuk akal, mereka mengatakan bahwa platform menyesuaikan spread. Namun, jika spread diperluas, seharusnya masih dalam kisaran harga yang terjadi pada saat itu. Hingga saat ini, GBP/JPY tidak pernah mencapai harga 200.541 seperti yang terjadi pada hari itu. Harga 201.119 adalah harga penutupan posisi yang diberikan kepada saya. Spread platform ini hanya 13 pips, apakah mungkin mereka memperluas spread hingga 578 pips? Penjelasan ini tidak masuk akal, bahkan manajer akun platform juga merasa bahwa penjelasan dari pihak perusahaan tidak masuk akal. Saat ini, manajer akun perusahaan sedang berkomunikasi dengan pihak atas platform, namun pihak atas langsung menolak dan memilih untuk tidak menghadapi masalah ini. Saya merasa bahwa ini adalah tindakan yang tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki tanggung jawab. Bahkan orang dalam perusahaan Anda sendiri juga merasa bahwa ini tidak dapat diterima. Saat ini, tidak ada satu pun pimpinan perusahaan yang menghadapi masalah ini. Jika dalam keadaan yang masuk akal, saya akan menerima kerugian ini. Namun, harga GBP/JPY tidak pernah mencapai harga tersebut. Anda menutup posisi saya pada harga yang sebenarnya tidak pernah ada. Bagaimana mungkin saya menerima kerugian ini? Saya tidak mungkin menerima kerugian ini. Tindakan seperti ini tidak berbeda dengan platform yang tidak jujur. Harga dapat dilaporkan dengan sembarangan, posisi pelanggan dapat ditutup dengan sembarangan, dan uang pelanggan akan berpindah ke tangan platform Anda. Apakah ada tempat yang adil untuk berbicara? Jika ada, saya ingin semua orang keluar dan berbicara dengan adil.