Gangguan Platform XTB November 2025 ! Trader Tidak Dapat Menutup Posisi Selama Berjam-jam

XTB, salah satu pialang publik terbesar di Eropa (WSE: XTB), mengalami kegagalan platform besar kemarin (Rabu) yang menyebabkan klien tidak dapat menutup posisi selama beberapa jam, membuat para pedagang terpapar pada pergerakan pasar tanpa kemampuan untuk mengelola risiko mereka.

Namun, saham perusahaan pada pembukaan hari ini (Kamis) tidak menunjukkan reaksi negatif yang tajam terhadap serangkaian masalah baru-baru ini, turun 0,7% dan menguji 70,92 zlotys.

Masalah Platform XTB Memblokir Penutupan Posisi Selama Jam Perdagangan

Masalah dimulai sekitar pukul 4 sore waktu setempat ketika pengguna mulai melaporkan bahwa mereka dapat membuka posisi baru tetapi tidak dapat menutup posisi yang sudah ada.

“Kemarin, saya ingin menunjukkan kepada saudara saya cara kerja aplikasi XTB dan cara menavigasinya - jadi kami memilih saham AS acak dari kategori HOT”, ujar seorang pedagang ritel dari Polandia kepada media online internasional.

“Saya membeli sekitar sembilan saham seharga 41 zloty (karena harga minimumnya adalah 10 dolar) dan sejak saat itu sistem menunjukkan kesalahan. Saya memiliki saham-saham itu di akun saya, tetapi saya tidak dapat melakukan apa pun dengannya. Kami kemudian menyaksikan posisi tersebut bergerak dari minus 5% menjadi plus 21% dan kembali turun menjadi plus 2% tanpa kemampuan untuk mengelolanya”.

Masalah ini berlanjut sepanjang malam, dengan XTB mengumumkan pada pukul 10 malam bahwa semua perdagangan CFD akan ditangguhkan antara pukul 10 malam dan 11 malam sementara para teknisi mencoba melakukan perbaikan.

“Kami informasikan bahwa karena adanya masalah pada platform investasi kami dan untuk memperbaiki kesalahan teknis, perdagangan instrumen CFD antara tanggal 22-23 tidak dapat dilakukan”, demikian pernyataan perusahaan di situs webnya. “Kami akan terus memberi Anda informasi tentang perkembangan pekerjaan ini. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini”.

Setelah periode pemeliharaan terjadwal, pengguna dapat kembali membuka posisi tetapi tetap tidak dapat menutupnya, sehingga memperpanjang penguncian hingga lewat tengah malam.

Masalah muncul tak lama setelah XTB melaporkan penurunan laba bersih yang tajam pada kuartal ketiga - salah satu hasil terlemahnya sejak akhir 2022.

Tidak Ada Garis Waktu yang Jelas untuk Penyelesaian

Hingga Rabu malam, XTB belum menjelaskan penyebab kegagalan tersebut atau kapan operasi normal akan kembali. Keheningan perusahaan membuat para pedagang bertanya-tanya tentang akar penyebab teknis dan potensi kerugian mereka karena tidak mampu merespons fluktuasi pasar.

Media sosial dipenuhi spekulasi tentang sumber masalahnya. Sebuah teori yang semakin populer di kalangan pengamat teknis menyatakan bahwa platform tersebut mencapai batas pemrograman yang dikenal sebagai integer overflow, di mana penghitung yang melacak ID transaksi melebihi nilai maksimum yang dapat ditampung oleh integer 32-bit standar.

Seorang pengguna yang memposting di X dengan akun kwit_flip menulis bahwa XTB “baru saja melewati batas INT-nya”, merujuk pada tipe data integer 4-byte. “Itulah mengapa Anda tidak dapat menutup posisi saat ini”, klaim pengguna tersebut, seraya mencatat bahwa jumlah transaksi telah berubah dari positif menjadi negatif setelah mencapai sekitar 2,1 miliar.

Teori tersebut tetap belum diverifikasi oleh perusahaan.

Rekam Jejak Terkini Sedang Diperiksa

Gangguan ini menandai masalah teknis terbaru dari serangkaian masalah teknis di XTB. Dalam wawancara baru-baru ini dengan Parkiet, anggota dewan Filip Kaczmarzyk mengakui masalah platform di masa lalu sambil membela kemajuan perusahaan.

“Tentu saja ada saat-saat ketika platform tidak berfungsi sebagaimana mestinya, dan situasi seperti itu tidak seharusnya terjadi”, kata Kaczmarzyk. “Ini masalah bagi kita semua, bukan hanya bagi klien. Namun, tentu saja kita tidak hanya melihat platform ketika sesuatu yang buruk terjadi. Dibandingkan dengan dua atau tiga tahun lalu, kita juga telah membuat kemajuan yang sangat besar”.

Waktunya terbukti sangat tidak tepat bagi XTB, yang beberapa hari sebelumnya mengumumkan rekor 100.000 klien baru di bulan Oktober. Perusahaan kini menghadapi pertanyaan tentang apakah infrastrukturnya mampu menangani basis penggunanya yang berkembang pesat.

Data dari Downdetector menunjukkan lonjakan tajam dalam laporan masalah antara pukul 16.00 dan tengah malam hari Rabu, kemudian turun mendekati nol setelahnya. Namun, pada Kamis pagi, tren peningkatan sedikit terlihat lagi:

“Jadi Anda mengatakan Anda memiliki produk yang menghasilkan uang paling banyak, di mana waktu reaksi klien diukur dalam hitungan detik dan menit karena mereka berdagang manfaat, tetapi pada saat yang sama produk Anda tidak berfungsi bagi mereka selama dua jam dan mereka tidak dapat melakukan apa pun dengan posisi yang terbuka?” tulis seorang pengguna X.

XTB belum menjelaskan apakah akan memberikan kompensasi kepada klien yang mengalami kerugian selama pemadaman listrik atau mengklarifikasi proses pengaduan yang disebutkan oleh perwakilan layanan pelanggan.

Masalah Lain Pasca Peretasan Agustus

Mengingat XTB mengembalikan kerugian klien pada bulan Agustus setelah dugaan peretasan senilai 150.000 zloty menarik perhatian luas, beberapa investor mungkin berharap bahwa kasus terbaru akan mengarah pada hasil yang serupa.

Pengumuman ini muncul di tengah tekanan baru setelah akun korban terbaru mendapatkan perhatian di forum keuangan dan media lokal.

Klien tersebut menjelaskan bagaimana peretas diduga melakukan perintah beli dan jual secara bersamaan pada sekuritas yang jarang diperdagangkan, menyebabkan akunnya terus-menerus merugi sementara akun lain mencatat keuntungan.

Insiden ini kembali menimbulkan pertanyaan tentang standar keamanan dan perlindungan investor platform tersebut.