Australia Securities & Investment Commission

RELEASE MEDIA (23-258MR) NAB mendenda $2,1 juta karena tindakan tidak masuk akal atas biaya akun Diterbitkan 22 September 2023 Pengadilan Federal telah memerintahkan National Australia Bank Ltd (NAB) membayar denda $2,1 juta untuk tindakan tidak masuk akal dengan terus membebankan biaya pembayaran berkala meskipun NAB tahu bahwa mereka melakukan penagihan yang berlebihan kepada pelanggan. Wakil Ketua ASIC Sarah Court mengatakan, 'NAB terus membebankan biaya ketika mereka tahu bahwa mereka tidak mempunyai hak untuk melakukan hal tersebut dan tidak memberi tahu pelanggannya tentang tuduhan yang salah tersebut. NAB memerlukan waktu lebih dari dua tahun untuk berhenti membebankan biaya yang salah ini, dan hal ini jelas tidak dapat diterima. 'Pengadilan menyimpulkan bahwa penyebab utama kesalahan penagihan NAB adalah ketidakmampuan bank untuk mengelola sistem komputernya sendiri dan keengganan bank untuk menggunakan sumber daya yang cukup untuk menyelesaikan masalah tersebut pada waktu yang tepat. 'Pengambilan keputusan yang tidak masuk akal, hukuman dan program remediasi yang dihasilkan menunjukkan konsekuensi yang timbul karena tidak menyelesaikan masalah pada waktu yang tepat. Jika sistem mengecewakan nasabah, kami berharap semua lembaga keuangan, terutama bank kami, untuk bertindak cepat untuk mengurangi kerugian konsumen,' simpul Ms Court. Pengadilan menemukan bahwa antara bulan Januari 2017 dan Juli 2018, NAB melakukan tindakan yang tidak masuk akal dengan terus membebankan biaya pembayaran berkala padahal NAB mengetahui bahwa NAB tidak mempunyai hak kontrak untuk melakukan hal tersebut (22-304MR). NAB secara salah membebankan biaya pembayaran berkala sebanyak 74.593 kali dengan total $139.845 kepada 2.888 pelanggan perbankan pribadi dan 513 pelanggan perbankan bisnis. Hakim Derrington berpendapat bahwa NAB 'secara tidak wajar mengedepankan kepentingan pribadinya padahal mengetahui bahwa pelanggannya tidak menyadari adanya tuduhan salah yang sedang terjadi. Mereka dengan sengaja dan sinis mengambil keuntungan dari ketidaksadaran pelanggannya, dan bersiap untuk membiarkan tarif yang berlebihan terus berlanjut sementara mereka mencari, dengan itikad baik, namun tanpa ketekunan yang besar, untuk mencari solusi. Kelalaian moral seperti ini nampaknya mencerminkan rasa berhak yang melekat, mungkin dipicu oleh pandangan bahwa tidak ada kerugian nyata yang akan menimpa bank meskipun tindakannya terdeteksi. Hal ini, mungkin, juga merupakan produk dari budaya perusahaan yang tidak menempatkan prioritas pada kepatuhan terhadap hukum dan penghormatan terhadap hak-hak hukum pelanggannya.' Dalam menjatuhkan hukuman, Hakim Derrington mencatat bahwa hukuman maksimum untuk satu pelanggaran telah diterapkan, dengan menyatakan 'satu-satunya hukuman yang dapat dikenakan adalah $2,1 juta. Tentu saja, hal ini sangat tidak mencukupi dalam situasi saat ini. Namun, ada sedikit penghiburan dalam kenyataan bahwa, dalam waktu yang telah berlalu sejak tindakan yang bertentangan dalam kasus ini terjadi, ketentuan-ketentuan yang relevan dalam ASIC Act telah diperbarui untuk memungkinkan penerapan hukuman yang jauh lebih tinggi.' Selain denda $2,1 juta, NAB telah membayar sekitar $9 juta sebagai remediasi kepada pelanggan yang terkena dampak karena kesalahan pembayaran berkala sejak 1 Agustus 2001. Hakim Derrington juga memerintahkan NAB untuk mempublikasikan pemberitahuan publisitas yang merugikan di situs webnya dan membayar biaya ASIC. UNDUH Keputusan(PDF) Perintah(PDF) Latar Belakang Hukuman atas tindakan tidak masuk akal yang melanggar ASIC Act, untuk tindakan yang terjadi setelah Maret 2019, setidaknya berjumlah $15,65 juta. Setidaknya antara 20 Juli 2007 dan 22 Februari 2019, syarat dan ketentuan NAB menyatakan NAB akan mengenakan biaya $1,80 untuk pembayaran berkala ke rekening lain dalam NAB dan $5,30 untuk pembayaran berkala ke rekening di bank lain. Persyaratan NAB juga menyatakan bahwa pelanggan berhak atas pengecualian biaya pembayaran berkala untuk transaksi tertentu, seperti pembayaran pinjaman rumah NAB, pinjaman pribadi NAB, rekening tabungan NAB tertentu, dan paket layanan NAB tertentu. Selama periode ini, NAB membebankan beberapa pelanggan biaya pembayaran berkala sebesar: $1,80 atau $5,30 ketika mereka berhak atas pengecualian berdasarkan syarat dan ketentuan NAB; atau $5,30 bila biaya yang benar adalah $1,80. NAB berhenti membebankan semua biaya pembayaran berkala kepada pelanggan pada 22 Februari 2019.