XM応答

2024-01-16 10:02

イギリス

応答

お客様のXM MT4/MT5アカウント番号は：62430818です。お客様の苦情については、すぐに関連部署に報告し、検証を行いました。確認の結果、以下の回答を提供いたします。まず、XMは市場注文執行モデルを採用しており、すべてのクライアント注文は市場価格で執行されます。お客様が苦情を申し立てた注文は、以下の通りです：#878965238、GOLD#のショートポジションを0.1標準ロットで取引しました。ショートポジションは売値でオープンし、買値でクローズされますが、ローソク足チャートには売値が表示されます。したがって、設定したストップロスの約定価格（買値）にはリアルタイムのスプレッドが含まれるべきです。お客様の注文は1月11日の15:30にプラットフォーム時間でクローズされました。ストップロス価格とクロージング価格は完全に一致していません。検証の結果、お客様のストップロスがトリガーされた時点では、いくつかの重要なデータポイント（例：12月の年間コアインフレーションおよび月間コアインフレーション）が発表され、市場の急激な変動が生じました。市場価格はポイントごとに移動しないため、市場価格が設定したストップロスに達した時点でトリガー命令が実行されました。ただし、市場の見積もりには設定した価格が含まれていなかったため、システムは次に利用可能な価格で実行されました。具体的な利益確定注文またはストップロス注文は、市場価格が指定した利益確定またはストップロスレベルに達した時に実行されます。お客様の注文に関する問題は、市場の大幅な変動に起因し、価格の急激な上昇または下降により、実行ポイントがリクエストと異なる結果となりました。これは人間によって制御できるものではなく、ご理解いただければ幸いです。XMはまた、重要なニュースリリースや経済データ発表時には注意して取引し、高いリスクが生じる可能性があること、市場の変動とポジションサイズに注意し、将来的に同様の状況を避けるための対策を講じるようお願い申し上げます。最後に、XMへのご理解とご支援に感謝申し上げます！ご質問がございましたら、公式XMウェブサイトhttps://www.xmforextraders.net/cn/にアクセスし、右下の緑色の「？」マークをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。XMは月曜日から金曜日まで24時間オンラインでカスタマーサポートを提供しており、お手伝いできることを大変嬉しく思います。ありがとうございました！

KEYU@KEQIU仲介開始

2024-01-12 01:00

香港

仲介開始

私はS/Lを2042に設定しましたが、ポジションは2048.42でクローズされました。プラットフォーム上の最高価格は2046.69でした。これは恥知らずなブラックプラットフォームです。