XM応答

2024-03-12 09:53

イギリス

応答

お客様へ、まずはXMを選んでいただき、ご支援いただきありがとうございます！お客様のXM MT4/MT5アカウント番号は：10157926です。ご不満について、詳細な調査を行い、以下の回答を提供いたします：まず、XMは市場注文モデルで運営しており、すべてのお客様の注文は市場価格で実行されます。お客様がご不満をお持ちの注文番号は次のとおりです：#109301169（SL：2048.92）、#109301086（SL：2048.92）、#109300819（SL：2048.93）、#109301810（ストップロス：2048.95、プラットフォーム時間17:00:04に2046.62に変更され、その後17:06に2044.79に変更されました）、#109301792（ストップロス：2048.95、プラットフォーム時間17:00:05に2046.62に変更され、その後17:06に2044.82に変更されました）。GOLD#で0.5標準ロットのショートポジションに対して合計5つの注文が実行されました。ショートポジションは売値でオープンし、買値でクローズされますが、ローソク足チャートには売値が表示されます。したがって、実行価格（買値）を決定するためにはリアルタイムのスプレッドを加算する必要があります。お客様の注文は1月30日の17:00にプラットフォーム時間でクローズされ、ストップロス価格は完全にクロージング価格と一致しません。次に、検証の結果、お客様の注文は重要なデータ（Conference Boardによる消費者信頼指数など）の発表時にストップロスがトリガーされ、市場の急激な変動とスプレッドの増加を引き起こしました。その時点で、お客様の注文#109301169、#109301086、および#109300819の買値はストップロス価格に達していましたが、システムがクロージング注文をトリガーした後、市場は急速に反転しました。したがって、クロージングはトリガー後の次の有効な価格で実行されました。市場の急激な変動により、価格が急速に上昇または下降するため、お客様の注文の実行価格はリクエストと異なる場合があります。これは市場要因によるものであり、人為的な介入では制御できません。ご理解いただければ幸いです！お客様の注文#109301810と#109301792については、ストップロス価格が他の注文よりも高く設定されていたため、市場価格がお客様の設定したストップロス価格に達しなかったため、ストップロスでクローズされませんでした。また、重要な市場変動時には、注文がギャップやスリッページに遭遇することがあります。これは市場の状況によって特に影響を受けるものであり、すべての注文がギャップに遭遇するわけではありません。お客様がおっしゃった3つの注文は、ストップロス価格に達した後の市場の急激な反転によりスリッページが発生し、より有利な価格でクローズされたためです。改めて、XMへのご理解とご支援に感謝申し上げます！ご質問がございましたら、XM公式ウェブサイトhttps://www.xmcnbroker.com/cn/を訪れ、右下の緑色の「？」マークをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。XMは月曜日から金曜日まで24時間オンラインでカスタマーサポートを提供しており、お手伝いできることを大変嬉しく思います。ありがとうございました！

MEIYUAN仲介開始

2024-02-07 18:30

香港

仲介開始

2024年1月30日23時、同じストップロスを持つ5つの同一の注文があり、そのうち3つが予めストップされました（ストップロスは2048.93で設定されていましたが、プラットフォームは2048.43の終値を提供し、差額は50です）、結果として29ドルの損失が生じました。他の2つは262ドルの利益を上げました。チャートによれば、その日の23時の最高買値は2048.05であり、私のストップロスポイントから0.87ドル離れていました。カスタマーサービスに連絡した後、データのリリースによるスリッページが発生したというメールの返信を受け取りました。プラットフォームが言うようにスリッページが発生した場合、それは私のストップロス価格である2048.93に近いか、またはそれを超えるはずです。なぜ2048.43ドルの価格でさえなのでしょうか？同様の他の2つのストップロスポジションについても話しましょう（これらの2つのストップロスポジションは写真の中でも2048.93で設定され、後に利益を上げたためにストップリミットが設定されました）。なぜソフトウェアのスリッページは強制清算をトリガーしなかったのでしょうか？プラットフォームはバックグラウンドの制御がないと言い訳しており、すべてがMT4ソフトウェアによって実行されると主張しています。では、なぜソフトウェアは5つの同一のストップロスレベルを持つ注文のうち3つだけを実行し、他の2つを見逃したのでしょうか？合理的な説明を求めます。