XM회신

2021-07-05 17:53

영국

회신

안녕하세요, 피드백 주셔서 감사합니다! 고객님의 XM MT4/MT5 계좌번호는 6059649입니다. 입금 문제와 관련한 고객님의 불만사항에 대해 심층 조사를 진행하여 아래와 같이 답변 드립니다. 2021년 6월 30일 플랫폼 시간 17시 20분에 RMB 1000을 입금했고 입금이 되지 않았다고 온라인 고객 서비스에 신고했습니다. 고객 서비스는 피드백을 받은 후 즉시 피드백을 제공했습니다. 당시 상세 스크린샷의 포스트스크립트가 잘못 기입되어 6월 30일 입금하신 금액이 제때 입금되지 않았습니다. 우선, 고객 서비스와 백스테이지에서 피드백과 후속 조치를 제공했습니다. 그리고 백스테이지에서 고객님의 포스트스크립트 50715648 입금이 정상적으로 접수되었는지 확인하여 고객센터에서 고객님의 포스트스크립트 50715648 입금이 도착했다고 답변을 드렸습니다. 그러더니 다시 온라인 고객센터에 6월 30일 입금이 안 됐다고 하시며, 고객센터는 곧바로 백스테이지에서 추가 문의를 하신다고 합니다. 둘째, 전화 전문가도 확인 후 최대한 빨리 연락을 드렸고, 6월 30일 입금이 도착하지 않은 이유는 6월 29일 RMB 1,000 송금에 대한 포스트 스크립트를 반복해서 사용했기 때문이라는 것을 알게 되었습니다. 그 후 전화 전문가가 전화로 연락하여 6월 29일에 온라인 고객 서비스에 다시 연락하여 입금액 공제 세부 정보의 스크린샷을 제공하도록 요청했습니다. 다시 확인 쿼리를 위해. 확인 결과, 6월 30일 입금이 성공적으로 완료되었으며, 동시에 이전에 신고하신 다른 4개 입금이 입금되었습니다. 직접 확인 및 확인하시기 바랍니다. 참고로 입금 포스트 스크립트의 오류는 자동으로 계정에 적립되지 않으며, 이와 관련하여 수동 피드백 및 확인이 필요합니다. 회원영역의 입금정보는 매번 다르기 때문에 적시에 계좌로 입금이 가능합니다. 반드시 회원 페이지에 기재된 정보에 따라 송금해 주십시오. 문의 사항이 있으시면 시간 내 XM 공식 웹사이트 https://www.xmglobal-fx.com/cn/를 방문하여 [웹 고객 서비스] 우측 상단의 [웹 고객 서비스]를 클릭하여 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. XM은 월요일부터 금요일까지 24시간 온라인 고객 지원을 제공하며 기꺼이 도와드리겠습니다. XM에 대한 귀하의 지원과 이해에 다시 한 번 감사드립니다! 감사합니다.

DIANDANCHENGJIN46229조정 제출

2021-07-03 00:56

중국 홍콩

조정 제출

5 천 위안의 예금, 각각 1,000 위안의 예금은 계좌 용이며 mt4에 도착하지 않았으며 회원 영역에 예금 기록이 없습니다. 고객 서비스에서 계정이 수신되었지만 통신에 실패했다고 말했습니다.