XM회신

2024-03-12 09:53

영국

회신

고객님께, 먼저 XM을 선택하고 지원해 주셔서 감사합니다! XM MT4/MT5 계정 번호는 다음과 같습니다: 10157926. 불만 사항에 대해 저희는 자세한 조사를 진행한 후 다음과 같은 답변을 제공합니다: 첫째, XM은 시장 주문 모델을 사용하며 모든 고객 주문은 시장 가격에서 실행됩니다. 고객님이 불만을 제기한 주문 번호는 다음과 같습니다: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, 플랫폼 시간 17:00:04에 2046.62로 변경되었으며, 그 후 17:06에 2044.79로 변경되었습니다), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, 플랫폼 시간 17:00:05에 2046.62로 변경되었으며, 그 후 17:06에 2044.82로 변경되었습니다). GOLD#에 대해 0.5 표준 로트의 공매도 포지션에 대해 총 5건의 주문이 실행되었습니다. 공매도 포지션은 매도 가격에서 개장되고 매수 가격에서 청산되며, 캔들스틱 차트에는 매도 가격이 표시됩니다. 따라서 실행 가격(매수 가격)을 결정하기 위해 실시간 스프레드를 추가해야 합니다. 고객님의 주문은 1월 30일 17:00에 플랫폼 시간으로 청산되었으며, 스탑 로스 가격은 청산 가격과 정확히 일치하지 않습니다. 둘째, 검증 결과, 고객님의 주문은 중요한 데이터 발표(예: Conference Board의 소비자 신뢰 지수) 중에 스탑 로스를 트리거하여 시장 변동과 스프레드 증가를 초래했습니다. 그 때 구매 가격은 주문 #109301169, #109301086 및 #109300819의 스탑 로스 가격에 도달했지만, 시스템이 청산 주문을 트리거한 후 시장이 빠르게 반전되었습니다. 따라서 청산은 트리거 후 다음 유효한 가격에서 실행되었습니다. 시장의 급격한 변동으로 인해 가격이 급격히 상승하거나 하락하며, 이는 주문의 실행 가격이 요청과 다를 수 있다는 것을 의미합니다. 이는 시장 요인에 의해 발생하며 인간의 개입으로 조절할 수 없습니다. 이해해 주시기 바랍니다! 주문 #109301810 및 #109301792의 경우, 스탑 로스 가격이 다른 주문보다 높게 설정되어 있어 시장 가격이 설정한 스탑 로스 가격에 도달하지 않았으므로 스탑 로스로 청산되지 않았습니다. 또한, 중대한 시장 변동이 발생하는 경우 주문이 갭이나 슬리피지를 경험할 수 있음을 참고해 주세요. 이는 주로 시장 조건에 영향을 받으며, 모든 주문이 갭을 경험하는 것은 아닙니다. 고객님이 언급한 세 개의 주문은 스탑 로스 가격에 도달한 후 시장이 빠르게 반전되어 고객님에게 유리한 가격으로 청산되었습니다. 다시 한번, XM에 대한 이해와 지원에 감사드립니다! 궁금한 사항이 있으시면 XM 공식 웹사이트(https://www.xmcnbroker.com/cn/)를 방문하고 오른쪽 하단의 녹색 물음표를 클릭하여 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. XM은 월요일부터 금요일까지 24시간 온라인 고객 지원을 제공하며, 언제든지 도움을 드리기 위해 기꺼이 도와드리겠습니다. 감사합니다!

MEIYUAN조정 제출

2024-02-07 18:30

중국 홍콩

조정 제출

2024년 1월 30일 23:00에는 동일한 스탑 로스를 가진 주문이 5개 있었고, 그 중 3개가 사전에 청산되었습니다 (스탑 로스는 2048.93으로 설정되었지만, 플랫폼은 2048.43의 종가를 제공하여 50의 차이가 발생했습니다). 이로 인해 29달러의 손실이 발생했고, 나머지 2개는 262달러의 이익을 올렸습니다. 차트에 따르면 그날 23:00에 가장 높은 매수 가격은 2048.05로, 제 스탑 로스 지점과 0.87달러 차이가 납니다. 고객 서비스에 문의한 후, 데이터 공개로 인해 슬리피지가 발생했다는 이메일 답변을 받았습니다. 플랫폼이 말한대로 슬리피지가 발생했다면, 제 스탑 로스 가격인 2048.93에 가까워야 했는데 어떻게 2048.43의 가격에서도 발생했을까요? 이제 같은 스탑 로스 위치를 가진 다른 두 개의 청산 위치에 대해 이야기해보겠습니다 (이 사진의 두 개의 스탑 로스 위치도 이전에 2048.93으로 설정되었고, 이후에는 이익을 올리기 위해 스탑-리미트로 설정되었습니다). 소프트웨어 슬리피지가 청산을 트리거하지 않은 이유는 무엇일까요? 플랫폼은 백그라운드 제어가 없고 모든 것이 MT4 소프트웨어에 의해 실행된다고 변명합니다. 그렇다면 왜 소프트웨어는 동일한 스탑 로스 레벨을 가진 주문 중 3개만 실행하고 다른 2개는 놓치게 되었을까요? 합리적인 설명을 원합니다.