NCE회신

2025-02-14 13:46

세이셸

회신

感谢您对此事态的关注。我们已收到有关此客户投诉的相关信息，并对此事高度重视。为了澄清事实并保证信息透明，我们提供如下说明： 客户身份验证问题（KYC）： 根据国际反洗钱法律法规以及相关监管机构的要求，我公司严格遵守客户身份验证（KYC）流程，以确保所有交易的合法性与安全性。在该客户提交的KYC资料中，存在以下问题： 根据我公司的运营政策，出金申请仅在通过KYC验证后才能进入处理流程。由于客户未能完成合规的身份认证，提供合理的资金来源证明，出金申请因此被暂时搁置。我们已多次通过邮件与客户沟通，明确告知解决方案，但客户并未配合完成必要步骤。 我公司始终秉承客户至上的服务理念，积极处理每一位客户的问题。在客户多次沟通无果后，我们遗憾地看到其选择通过第三方媒体投诉的方式来表达不满。我们希望通过澄清事实，向贵媒体以及公众呈现事件的真实情况。 此致

FX1732296051조정 제출

2025-02-11 15:27

홍콩

조정 제출

2014/11/28 첫 입금으로 10,000 달러를 입금했으며, KYC 확인 후 2024/12/19 첫 출금으로 7,000 달러를 출금했습니다. 2024/12/24 두 번째 출금으로 9,000 달러를 출금하려고 했으나, 귀사가 다양한 자료를 요구하여 거의 괴롭히는 것 같습니다. 심지어 USDT 자금의 출처를 요구하고 있는데, 저는 바이낸스와 같은 거래소가 아닌 이전에 사용한 i-token을 사용하고 있습니다. 1. 이전에 출금이 완료되었으며 확인이 완료되었습니다. 2. 어떤 합리적인 자료 증명이 필요한지, 회신 이메일에서 명확히 언급되지 않았습니다. 3. 이전에 출금이 완료되었으므로 KYC에 문제가 없음을 의미합니다. 왜 후기에 KYC를 요구하는지, 제가 수익을 올렸다고 생각하고 의도적으로 출금을 하지 않는 것인지요.