XMResposta

2020-12-07 17:23

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, antes de mais nada, obrigado por escolherXM e confiando em nós! SeuXM O número da conta de negociação é: 6114758. Você reclamou dos spreads maliciosamente ampliados no início da manhã, o que resultou na liquidação de sua posição. Depois de receber o e-mail, relatamos imediatamente aos departamentos responsáveis, conduzimos uma investigação detalhada e aqui respondemos o seguinte: 1. XM adota o modo STP e todos os pedidos de clientes são negociados a preços de mercado. Verificou-se que você negociou um total de 24,5 lotes padrão de ordens longas europeias e americanas e 23,75 lotes padrão de ordens curtas europeias e americanas na época. Além disso, você teve lock-up parcial, mas os pedidos longos de 0,75 lote sem lock-up tomaram margem. A margem ocupada por 0,75 lotes ficou em torno de US $ 444,50, eXM O rácio de liquidação da empresa foi de 20%, o que significa que quando o seu valor líquido cair para apenas 20% da margem utilizada, a sua posição será liquidada. Após verificação detalhada, todas as suas ordens foram liquidadas por volta da meia-noite no horário da plataforma em 3 de dezembro. Há dois motivos para a liquidação: 1. A liquidez da transação era ruim por volta da meia-noite e os spreads foram aumentados devido ao baixo volume de transações. O spread médio da conta padrão de spread baixo é de 8 pontos base, mas o spread era tão alto quanto 100 pontos base na época, que era 10 vezes maior, (ver Anexo 1 e Anexo 2 para detalhes, o quinto dígito após a casa decimal ponto é um ponto base). Quando os spreads aumentam, as perdas aumentam e o valor líquido diminui.XM oferece apenas spread flutuante / variável em vez de spread fixo. Em outras palavras, os spreads mudarão com as flutuações do mercado. 2. Você manteve sua posição durante a noite, o que causou juros negativos durante a noite, resultando em uma diminuição no valor líquido. Por esses dois motivos, o valor líquido de sua conta naquele momento foi reduzido diretamente para US $ 45,10, de modo que o primeiro pedido com mais perdas foi liquidado a uma margem de 10,20%, e os demais pedidos também foram liquidados pelo mesmo motivo. Finalmente,XM não pode compensá-lo, pois seu pedido foi liquidado devido a fundos insuficientes (inferior a 20%) na conta. Espero que você entenda e desejo uma boa negociação! obrigado

FX3683107360Materiais adicionais

2020-12-04 16:44

Hong Kong China

Materiais adicionais

Consulte os dados de outras plataformas no mesmo período, o spread aqui é tão alto! Quando a margem é de cerca de 1100%, o spread é maliciosamente ampliado. A plataforma não forneceu o spread específico no momento em que a posição é liquidada! O atendimento ao cliente da plataforma no WeChat também não respondeu!

FX3683107360Materiais adicionais

2020-12-04 10:44

Hong Kong China

Materiais adicionais

O problema não foi resolvido e o serviço ao cliente não deu uma explicação razoável.

FX3683107360Materiais adicionais

2020-12-04 10:44

Hong Kong China

Materiais adicionais

O problema não foi resolvido e o serviço ao cliente não deu uma explicação razoável.

Centro de Conciliação WikiFXResposta

2020-12-04 10:41

Hong Kong China

Resposta

Olá, você resolveu o problema?

FX3683107360Iniciar mediação

2020-12-04 09:27

Hong Kong China

Iniciar mediação

XMnão posso fornecer o deslizamento específico quando minhas posições foram eliminadas.