XMResposta

2022-11-28 15:18

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, obrigado por escolher e apoiar o XM. Com relação à sua conta XM MT4/MT5 10109564 com o número de pedido 91910199, onde você vendeu 0,27 lote de OURO, abriu posições às 14:16 de 23 de novembro de 2022 de acordo com o horário da plataforma e, em seguida, redefiniu o preço de stop loss para 1727,00 às 15h28 do mesmo dia. O pedido foi fechado às 15h34. Em relação ao seu problema, relatamos pela primeira vez ao departamento relevante e demos as seguintes respostas após uma investigação detalhada: em primeiro lugar, você colocou um pedido curto, que foi fechado ao preço de compra. E a linha K na sua captura de tela mostrava um preço de venda. Temos o preço de compra daquele momento somando o preço de venda e os spreads em tempo real. O departamento responsável verificou que o menor preço de venda ocorreu às 15h30 entre 15h28 e 15h34, mas a divulgação de muitos dados econômicos importantes induziu uma oscilação selvagem no mercado de ouro, o que trouxe a expansão dos spreads. Após a verificação, o preço de compra do ouro não atingiu o preço stop profit que você definiu e, em seguida, seu preço stop loss foi acionado pelo preço volátil, de modo que a posição foi fechada pelo sistema. XM é uma plataforma A-Book onde todas as ordens dos clientes são negociadas ao preço de mercado. Portanto, se o preço de mercado não atingir seu preço de stop profit, o sistema não poderá executar o stop profit. Espero que você entenda. Por fim, obrigado novamente por apoiar o XM e sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar no site oficial da XM https://www.x1market.com/cn/ e clique no Atendimento ao cliente on-line no canto superior direito da página para obter ajuda. E a XM fornece atendimento ao cliente on-line 24 horas, de segunda a sexta-feira. Temos muito prazer em atendê-lo. Divirta-se.

YouyouMateriais adicionais

2022-11-24 10:57

Hong Kong China

Materiais adicionais

Nome da conta, Lan Yongyou

Centro de Conciliação WikiFXResposta

2022-11-24 10:54

Hong Kong China

Resposta

Prezado cliente, envie o nome da conta correto. Obrigado pela cooperação.

YouyouIniciar mediação

2022-11-24 00:28

Hong Kong China

Iniciar mediação

Não obtenha lucro, mesmo que exceda uma ou duas centenas de pips. Isso é normal. É rápido quando você para de perder