XMResposta

2022-12-19 09:10

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher e apoiar o XM. Com relação à sua reclamação sobre o número de pedido #762022203 da conta XM MT4/MT5 62797127, conduzimos uma investigação detalhada imediatamente e fornecemos as seguintes respostas: primeiro, XM é um corretor de livros A, portanto, todos os pedidos de clientes são negociados a preço de mercado. Você vendeu 1 lote padrão de ouro, definindo o preço stop loss no nível 1806. E a ordem foi fechada no preço stop loss de 1805,07 às 15h30 do dia 9 de dezembro de 2022 de acordo com o horário da plataforma. Você colocou uma ordem curta que é fechada a um preço de compra. Mas as linhas K mostram o preço de venda, que mais os spreads é igual ao preço de compra. Após uma investigação, confirmamos que muitos dados significativos divulgados às 15h30 daquele dia (PPI de novembro e taxa anual, etc.) causaram oscilação do mercado e diferença de preços de pedidos. Como a cotação de mercado não flutua bip a bip, o sistema dará uma ordem para fechar a posição quando o preço de mercado atingir o preço de stop loss definido. No entanto, o preço de mercado subindo ou descendo rapidamente resultou na discrepância entre o ponto em que seu pedido foi fechado e o que você definiu. Foi causado por uma mudança incontrolável do mercado, e não humana. Esperamos que você possa entender. Finalmente, obrigado novamente por sua compreensão e apoio. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM https://www.x1market.net/cn/ e clique no Serviço Online no canto superior direito da página para obter ajuda. A XM fornece suporte de atendimento ao cliente on-line 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e tem o prazer de atendê-lo. Tenha um bom dia.

WANGHUAYANGMateriais adicionais

2022-12-09 22:12

Hong Kong China

Materiais adicionais

Uma captura de tela mostra o preço mais alto do ouro naquele dia, e outra apresenta duas negociações, sendo uma fechada no preço stop loss de 1801,93, perdendo 314, e a outra lucrando 961.

WANGHUAYANGMateriais adicionais

2022-12-09 22:10

Hong Kong China

Materiais adicionais

Uma captura de tela mostra o preço mais alto do ouro naquele dia, e outra apresenta duas ordens negociadas ao mesmo tempo, sendo uma fechada para stop loss ao preço de 1801,93 e a outra com lucro de 961.

WANGHUAYANGIniciar mediação

2022-12-09 22:03

Hong Kong China

Iniciar mediação

Eu vendi um lote a 1801,93, e o preço de stop loss que defini foi 1806. O preço mais alto na época era 1804,34. na verdade, ajudou-me a parar a perda em 1805,07 e perdi $ 314. ao mesmo tempo, houve outra mão que foi vendida quase ao mesmo tempo. a perda foi fixada em 1808 e eu não parei a perda para mim. no final, tive um lucro de 961. desta vez, houve uma séria derrapagem. uma plataforma tão grande é uma piada? por favor, veja a captura de tela, não há mentira no acima. a XM plataforma compensou-me por uma perda de 314 dólares americanos + 1000 dólares americanos.