ExnessResposta

2023-03-17 09:07

Chipre

Resposta

Revisamos a negociação em sua conta novamente. De acordo com a revisão, decidimos cancelar seu nível de isenção de swap devido à operação suspeita em sua conta. A decisão será reavaliada de acordo com a revisão de sua negociação posterior. Enquanto isso, vale a pena notar que a negociação de isenção de swap está disponível para os produtos na lista de isenção de swap padrão. Observe que, de acordo com a Parte E, Artigo 5, Parágrafo 11, do contrato do cliente Exness, todo cliente concorda em aceitar as condições ao registrar a conta Exness, (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf) . Portanto, a Exness tem o direito de cancelar, alterar e rescindir a qualificação do cliente para a isenção de swap e/ou nível de isenção de swap sem qualquer notificação prévia e não assume nenhuma responsabilidade ou obrigação pela ação. Levando em consideração todos os fatores, decidimos manter o resultado original das posições relacionadas. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre a execução do pedido.

FX2119816742Materiais adicionais

2023-03-07 13:48

Hong Kong China

Materiais adicionais

A plataforma EX rejeitou minha exigência de compensação por operação suspeita, o que não é razoável.

FX2119816742Iniciar mediação

2023-02-26 07:12

Hong Kong China

Iniciar mediação

em 15 de fevereiro de 2023, abri 17 pedidos longos de ouro no Exness plataforma 19112947 conta à vista. the order numbers were 64823380, 64823425, 64823463, 64823464, 64823859, 64823960, 64824389, 64827187, 64827207, 75 64827759, 64827835, 64827868, 64828085, 64828061, 64828068, all orders were closed on february 15, 2023. at that time, the o nível de isenção de juros overnight da conta foi avançado (figura 1), mas o juro overnight em ordens longas de ouro foi deduzido (figura 2). conversei com o atendimento ao cliente no dia 16 de fevereiro. o atendimento ao cliente respondeu que meu nível na época era avançado, sem juros overnight (figura 3). em 17 de fevereiro, a plataforma me notificou por e-mail pela primeira vez que o nível de isenção de juros overnight foi reduzido para "padrão" (figura 4). de acordo com os regulamentos, os pedidos feitos antes do Exness plataforma não notificou o cliente de que o nível de isenção de juros overnight é ajustado para o padrão deve desfrutar do tratamento sem juros overnight, e os juros overnight indevidamente deduzidos devem ser devolvidos a mim. no momento, os camaradas relevantes na plataforma não respondem diretamente ao meu apelo e apenas enviam um aviso para ajustar os juros noturnos em vez do meu apelo. iniciei minha reclamação no dia 16 de fevereiro e 10 dias se passaram sem nenhum resultado. a ocorrência desse tipo de incidente mostra que a plataforma não segue os regulamentos e pode descontar fundos das contas dos clientes à vontade. no futuro, também pode haver a possibilidade de não sacar fundos à vontade. esse tipo de incidente fará com que os clientes se sintam inseguros. Espero que sua empresa possa me ajudar a verificar e exortar o Exness plataforma para devolver os $ 447 para mim o mais rápido possível. muito obrigado pela sua plataforma. Você trabalhou duro!