ZFXResposta

2024-03-14 10:24

Reino Unido

Resposta

Caro cliente, entendemos a questão relacionada à sua reclamação. Por favor, entre em contato com seu gerente de conta no site oficial. Obrigado.

RE YUIniciar mediação

2024-02-05 16:09

Hong Kong China

Iniciar mediação

Meu nome: Zhao Min Conta de negociação: 2838165 Ordens problemáticas: 837076135 e 837568684 De 1 de fevereiro de 2024 até antes das 4:45 de 2 de fevereiro de 2024, a ordem foi liquidada. O serviço ao cliente disse que houve um problema com o sistema de ouro da ZFX e o MT4 não exibiu a ordem. O serviço ao cliente disse que antes do sistema ser restaurado às 4:41 de 2 de fevereiro de 2024, um stop loss e take profit foi definido para a ordem. O serviço ao cliente deixou claro que às 4:41 de 2 de fevereiro de 2024, a ordem não havia sido restaurada e não havia sido restaurada no MT4. O sistema define automaticamente um stop loss e take profit para minha ordem. (Observação: O sistema não se recuperou, a ordem não é exibida no MT4 e é impossível definir stop loss e take profit. Porque a ordem não é exibida no MT4, o cliente disse que ele mesmo definiu o stop loss e take profit). Quando as ordens curtas de 2007 e as ordens curtas de 2019 foram fechadas no início da manhã de 1 de fevereiro de 2024, minha ordem claramente mostrou que não havia stop loss ou take profit. Às 4:41 de 2 de fevereiro de 2024, o sistema automaticamente definiu um stop loss e take profit para mim. A plataforma modificou forçadamente meu stop loss e stop profit sem meu consentimento e não me informou. Exijo compensação.