EC MarketsResposta

2024-06-07 13:56

Reino Unido

Resposta

O problema foi resolvido.

qiaoqiaoIniciar mediação

2024-05-15 12:09

Hong Kong China

Iniciar mediação

Olá, sou um cliente da plataforma EC. No dia 29 de abril de 2024, fiz uma operação de venda a descoberto na libra esterlina em relação ao iene japonês. Minha ordem foi fechada pela plataforma com base em um preço que simplesmente não existia. O preço mais alto da libra esterlina naquela manhã foi de 200.541, mas minha ordem foi fechada em 201.119, resultando em grandes perdas para mim. Entrei em contato com a plataforma para discutir esse problema, mas eles têm me ignorado até agora. As explicações que me deram são completamente sem sentido, alegando que a plataforma aplicou o spread. No entanto, mesmo se eles aplicassem o spread, deveriam fazê-lo com base nos preços de mercado. Até agora, a libra esterlina nunca atingiu o preço de 200.541 que eles usaram para fechar minha ordem. Esse preço foi o mais alto daquele dia. Além disso, a diferença entre as cotações de compra e venda da plataforma é de apenas 13 pips. Como eles podem justificar uma diferença de 578 pips? A própria gerente de conta da plataforma concorda que a explicação da liderança da empresa é irracional e inaceitável. Ela está tentando comunicar o problema aos superiores da plataforma, mas eles simplesmente se recusam a enfrentar a situação. Isso é uma total falta de responsabilidade e falta de comprometimento. Até mesmo os funcionários da empresa concordam que isso é inaceitável. A empresa não tem nenhum líder disposto a enfrentar essa situação. Se tudo estivesse dentro dos limites razoáveis, eu aceitaria a perda. No entanto, até agora, a libra esterlina nunca atingiu o preço que eles usaram para fechar minha ordem. Eles simplesmente fecharam minha ordem com base em um preço fictício. Como posso aceitar essa perda? Não posso aceitar isso. O comportamento de vocês é indistinguível de uma plataforma fraudulenta. Vocês podem simplesmente inventar preços e fechar as ordens dos clientes, transferindo o dinheiro dos clientes para a plataforma. Existe algum lugar onde eu possa encontrar justiça? Se houver, gostaria que todos se unissem para resolver essa situação.