INFINOXResposta

2025-05-08 13:49

Reino Unido

Resposta

您的所有订单均已成功开仓和平仓，系统已按照正常流程执行。我们没有发现 xauusd+ 和 goldft+ 产品存在服务器技术问题或价格问题。 虽然 xauusd+ 和 goldft+ 均支持对冲，但它们是不同的产品。点差会根据当时的流动性进行浮动。市场开盘时间通常为 22:00-01:00，市场流动性不足。此外，在市场波动较大时，例如重要新闻发布等，点差可能会高于正常时期。如果价格变动过快或价格未匹配，则可能导致滑点。或者，如果订单无法匹配价格，则可能导致订单无法成功开仓。我们在此提醒您，当您账户的保证金低于 50% 时，将触发追加保证金通知。当您的保证金水平低于 20% 时，将触发强制平仓。INFINOX 作为经纪商，负责我们向市场发出的每一笔订单。 撮合订单的结果不受经纪商控制。点差会根据当时的流动性浮动。如需更详细的说明，请联系我们的客服团队。

FX1037327612Iniciar mediação

2025-04-30 13:25

Hong Kong China

Iniciar mediação

A minha conta abriu simultaneamente duas posições curtas em ouro à vista e duas posições longas em ouro futuro em 3 de abril. A minha conta estava em estado de bloqueio. Em 7 de abril, às 01:06:01 no horário da plataforma, observei através de um indicador de retração que a diferença de preço entre o ouro à vista e o ouro futuro era de -6, com o preço futuro sendo 3025.21. De acordo com o preço naquele momento, a minha conta não seria liquidada automaticamente. No entanto, a plataforma maliciosamente alterou a cotação e liquidou a minha ordem de ouro futuro naquele momento, com um preço de liquidação de 2019.93, resultando em uma liquidação forçada de toda a minha conta. Depois disso, entrei em contato com o serviço ao cliente da plataforma para relatar a situação, mas eles apenas adiaram e trataram o assunto de forma negligente.