SOO PENG JOOIniciar mediação

2026-04-03 20:55

Malásia

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Detalhes da Reclamação: Número da Conta de Trading: [23779278] Valor da Perda: [USD 545.75] Nome da Plataforma: Vantage (万致) Relato do Incidente: 1. Falha Fundamental nos Mecanismos de Segurança da Plataforma (Platform Segurança Failure) Sou um trader intradiário e possuo uma conta de trading na Vantage. Ativei rigorosamente a autenticação de dois fatores (2FA) conforme exigido e utilizei um e-mail do Google independente e de alto nível de segurança. No entanto, em [3/4/2026], um terceiro não autorizado conseguiu contornar todas as proteções de segurança, acessar minha conta e, sem acionar qualquer código de verificação OTP ou validação 2FA, transferir todos os fundos da minha conta de trading para V-Carteira e sacá-los com sucesso. 2. A Plataforma Ignorou o Aviso de Risco (Prior Warning Ignored) Eu havia informado explicitamente por escrito a um funcionário interno da Vantage anteriormente que não precisava e não confiava na funcionalidade V-Carteira, e indiquei claramente que essa funcionalidade era uma grave vulnerabilidade de segurança. No entanto, a plataforma ignorou completamente meu aviso de risco, recusou-se a desativar a funcionalidade, o que acabou resultando na perda desses fundos. 3. Suspeita de Comprometimento Interno (Suspicion of Internal Compromise) Meu e-mail do Google não apresentou nenhum alerta de login de local diferente, o que prova que minha proteção de segurança pessoal estava adequada. O fato dos fundos terem sido transferidos só pode significar: ou existe uma backdoor no sistema interno da Vantage, ou a lógica de transferência do V-Carteira em si permite contornar o protocolo de segurança padrão 2FA. A proteção da plataforma para os fundos dos clientes é ineficaz. Exigência (Demand): Como a plataforma não conseguiu fornecer um ambiente de trading seguro e não agiu mesmo após receber um aviso de segurança explícito do cliente, resultando na transferência ilegal dos fundos, exijo que a plataforma Vantage assuma total responsabilidade por essa negligência e reembolse integralmente minha perda financeira. Upload de Evidências (a parte mais importante): Evidência 1: Captura de tela mostrando os fundos sendo transferidos para V-Carteira, e o registro do saque bem-sucedido. Evidência 2: Evidência crucial! Captura de tela do histórico de chat ou e-mail onde você relatou anteriormente a um funcionário interno que "não precisa do V-Carteira\" ou que \"V-Carteira tem uma vulnerabilidade\". Isso pode provar que a plataforma agiu \"conscientemente". Evidência 3: Captura de tela do status de ativação do 2FA no painel de controle.