XMResposta

2022-09-13 08:28

Reino Unido

Resposta

Caro Cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e pela sua confiança em nós. O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 251011454. Em relação à questão que você reclamou, nós a encaminhamos prontamente ao departamento relevante para uma investigação detalhada. A resposta do departamento relevante é a seguinte: Os números de ordem sobre os quais você reclamou são #28051671 e #28049664. Em 2 de setembro às 15:30, horário da plataforma, você negociou 0,2 lotes de ouro em uma posição curta, e o preço de fechamento real foi diferente do preço de stop-loss que você definiu. Após análise, em 2 de setembro às 15:30, a divulgação dos dados de folha de pagamento não agrícola causou flutuações rápidas de preços, resultando em movimentos significativos de preços em um minuto. Durante esse minuto, o preço do ouro no gráfico de candlestick flutuou mais de 900 pips. Após uma verificação detalhada do backend, foi confirmado que a cotação de mercado naquele momento realmente tocou o seu preço de stop-loss definido. Como a XM opera com um modelo de ordem de mercado, todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. O preço de stop-loss que você definiu é um preço hipotético; portanto, quando o stop-loss foi acionado, o mercado não mostrou o seu preço de stop-loss. Portanto, a sua posição foi fechada no preço mais favorável disponível naquele momento, que foi de 1714,97. A XM lembra gentilmente que você negocie com cautela durante anúncios de notícias significativas e divulgações de dados econômicos que possam causar alta volatilidade, e esteja atento às flutuações do mercado para evitar situações semelhantes no futuro. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para visitar o site oficial da XM em https://www.x1m1global.net/cn/ e clicar em "Atendimento ao Cliente Online" no canto superior direito para entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e teremos prazer em ajudá-lo. Obrigado.

YUJIAN19348Iniciar mediação

2022-09-02 21:27

Hong Kong

Iniciar mediação

O principal é de 280 dólares americanos para ouro 1700,13 e 1699,45 para 0,1 lote, o preço do stop loss é unificado 1708, o stop loss me dará uma perda principal negativa e não me comunicarei com a plataforma.