Decode GlobalResposta

2024-04-08 14:06

Austrália

Resposta

Em relação a esta reclamação do cliente, concluímos os procedimentos de confirmação e investigação. Também notificamos o cliente dos resultados da investigação e da nossa decisão por e-mail em 22 de março de 2024. O cliente não está satisfeito com isso e, como resultado, convertemos este ticket de reclamação em uma reclamação interna na plataforma (IDR). Foi relatado e encaminhado ao nosso departamento de conformidade legal, que irá revisar e investigar mais a fundo e responder ao cliente novamente.

FX3634531335Iniciar mediação

2024-03-28 14:29

Hong Kong

Iniciar mediação

Às 5:45 do dia 21 de março, horário de Pequim, a cotação mais alta do AUDNZD foi de 1.08545, a liquidação máxima foi de 1.08790, o spread chegou a 245, o spread foi extremamente ampliado, a conta foi liquidada, a perda foi de 269.15. Às 6:15, a cotação do ouro era de 2198, percebi que a situação estava errada e me preparei para fechar a posição curta. O fechamento contínuo das posições foi inválido e, em seguida, o preço do ouro subiu acima de 2210, todas as posições na conta foram liquidadas, com uma perda total de 746.79.