XMResposta

2024-12-18 13:40

Reino Unido

Resposta

Prezado Cliente Valioso, Antes de mais nada, obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio! O número da sua conta XM MT4/MT5 é 10150559, e os números de ordem de reclamação são #119131942, #119098167, #119098884. Em relação à sua reclamação, realizamos uma investigação detalhada e gostaríamos de fornecer a seguinte resposta: Em primeiro lugar, a XM opera com um modelo de execução de mercado, e todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Observamos que você negociou um total de 0,45 lotes de GBPNZD, com a ordem realizada na plataforma às 00:04 do dia 12 de dezembro de 2024. Devido à margem insuficiente, a posição foi liquidada. Em segundo lugar, sua ordem foi liquidada durante as primeiras horas da manhã, horário da plataforma, quando o volume de negociação estava baixo, o que causou a ampliação dos spreads e o aumento das perdas, resultando na queda do seu nível de margem para 20%, levando à liquidação (Nível de Margem = Patrimônio Líquido / Margem Utilizada * 100%). Por fim, gostaríamos de agradecer mais uma vez pela sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco visitando o site oficial da XM em https://www.xmcnmarket.net/cn/ e clicando no ícone de ponto de interrogação azul no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24/5, e estamos sempre felizes em ajudar. Obrigado!

YANGGUANGCANLAN999Materiais adicionais

2024-12-14 12:19

Hong Kong

Materiais adicionais

Com base na minha tendência prevista, já obtive um lucro de aproximadamente $200. O saldo antes da liquidação era de $328, portanto, solicito que o valor da compensação seja ajustado para $500.

YANGGUANGCANLAN999Materiais adicionais

2024-12-12 08:02

Hong Kong

Materiais adicionais

A linha vermelha representa o preço da linha K naquele momento, enquanto a linha azul indica o preço de liquidação, com uma diferença de 490 pontos.

YANGGUANGCANLAN999Iniciar mediação

2024-12-12 07:50

Hong Kong

Iniciar mediação

Na hora do servidor de plataforma em 12 de dezembro de 2024 às 00:04:00, na conta de spread ultra baixo, minha posição de 0,45 lotes de GBPNZD foi liquidada instantaneamente devido a uma grande derrapagem, o spread aumentou para incríveis 490 pontos. Espero que a XM plataforma oficial compense minhas perdas a tempo.