ACCMResposta

2025-04-30 13:44

Austrália

Resposta

Devido à falha do cliente em confirmar o pedido de forma oportuna, o pedido expirou, impedindo o sistema de concluir o depósito. O procedimento padrão neste caso é para o canal de pagamento reembolsar o pagamento ao cliente, que então faria um novo depósito dos fundos. No entanto, o canal de pagamento sinalizou a conta receptora como potencialmente suspeita, impedindo o reembolso. Múltiplas tentativas de processar o reembolso resultaram no congelamento do cartão do canal de pagamento. O canal de pagamento e o cliente estão atualmente em comunicação para resolver o problema, e a plataforma está coordenando ativamente para garantir uma resolução satisfatória.

FX1596663259Iniciar mediação

2025-04-25 12:09

Hong Kong

Iniciar mediação

Na plataforma AC, depositei 1000 dólares americanos e ainda não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que o dinheiro foi retido no canal de resposta. Não foi liberado. Entrei em contato com o gerente de contas e ele não disse uma palavra durante todo o dia, apenas disse que estava em contato. O problema persiste há quatro dias consecutivos e eles não estão considerando os interesses dos clientes, apenas estão se esquivando!