Mais de 1,8M de reclamações no setor financeiro do Reino Unido no 2º semestre de 2023, segundo a FCA

Os grupos de produtos que sofreram uma diminuição no número de reclamações foram:

• amortização e pensões – queda de 2,8%, de 88.058 (1º semestre de 2023) para 85.547 (2º semestre de 2023)

• seguro e proteção pura – queda de 5,8% de 800.253 (1º semestre de 2023) para 753.192 (2º semestre de 2023)

Houve aumentos nos 3 maiores produtos reclamados:

• contas correntes aumentaram 1%, de 509.923 no primeiro semestre de 2023 para 515.336 no segundo semestre de 2023

• motor e transporte aumentaram 1%, de 278.148 no primeiro semestre de 2023 para 281.082 no segundo semestre de 2023

• cartões de crédito aumentaram 7,5%, de 201.925 no primeiro semestre de 2023 para 217.032 no segundo semestre de 2023, o que segue tendências recentes de flutuação

Volume de Reclamações: Durante o segundo semestre de 2023, as empresas de serviços financeiros do Reino Unido receberam 1,87 milhões de reclamações, uma ligeira diminuição de 1% em comparação com o primeiro semestre do mesmo ano. Esse declínio, embora modesto, ainda mantém o volume de reclamações em um nível considerável. O que isso significa para a confiança dos consumidores no setor financeiro？

Tendências por Grupo de Produtos: Alguns setores específicos viram um aumento preocupante nas reclamações. Cartões bancários e de crédito, financiamento residencial e investimentos registraram aumentos de 3,2%, 3,7% e 3,4%, respectivamente. Essas tendências levantam questões sobre a qualidade e transparência dos serviços oferecidos nessas áreas críticas. Como isso impacta a percepção dos consumidores sobre sua segurança financeira？

Produtos Mais Reclamados: Entre os produtos mais impactados estão contas correntes, motor e transporte, e cartões de crédito, que experimentaram aumentos de 1%, 1% e impressionantes 7,5%, respectivamente. Esses números destacam áreas de preocupação que exigem atenção urgente das autoridades reguladoras e das empresas do setor. Quais são os riscos potenciais associados a esses produtos e como os consumidores podem se proteger？

Desafios na Resolução de Reclamações: A porcentagem de reclamações atendidas diminuiu para 58% durante o segundo semestre de 2023, levantando preocupações sobre a eficácia dos processos de resolução de disputas. Qual é o impacto dessa queda na confiança dos consumidores e como as empresas estão respondendo a esse desafio？

Impacto Financeiro das Reclamações: O montante total de reparações aumentou em 10%, atingindo £259 milhões. Esse aumento sugere uma maior responsabilização das empresas em relação às reclamações dos consumidores, mas também levanta questões sobre a sustentabilidade financeira do setor. Como esse aumento impacta as finanças das empresas e dos consumidores？

Esteja preparado para uma análise profunda e crítica das tendências e implicações das reclamações financeiras no Reino Unido. Esses dados fornecem insights valiosos para consumidores, empresas e reguladores, permitindo uma compreensão mais completa e informada do cenário financeiro atual e das áreas que requerem ação imediata.