Australia Securities & Investment Commission

COMUNICADO À MÍDIA (23-258MR) NAB penalizou US$ 2,1 milhões por conduta injusta sobre taxas de conta Publicado em 22 de setembro de 2023 O Tribunal Federal ordenou que o National Australia Bank Ltd (NAB) pague uma multa de US$ 2,1 milhões por conduta injusta, continuando a cobrar taxas de pagamento periódico, embora A NAB sabia que estava cobrando caro demais dos clientes. A vice-presidente da ASIC, Sarah Court, disse: 'A NAB continuou a cobrar taxas quando sabia que não tinha qualquer direito para fazê-lo e omitiu informar seus clientes sobre essa cobrança indevida. A NAB levou mais de dois anos para parar de cobrar essas taxas incorretas, o que era claramente inaceitável. «O Tribunal concluiu que a causa central da cobrança indevida do NAB foi a incapacidade do banco de gerir os seus próprios sistemas informáticos e a sua relutância em aplicar recursos suficientes para resolver o problema em tempo útil. 'Uma decisão de conduta injusta, uma penalidade e um programa de remediação resultante demonstram as consequências que advêm da não resolução de um problema em tempo hábil. Se os sistemas decepcionaram os clientes, esperamos que todas as instituições financeiras, especialmente os nossos bancos, ajam rapidamente para reduzir os danos ao consumidor», concluiu a Sra. Court. O Tribunal concluiu que, entre janeiro de 2017 e julho de 2018, a NAB cometeu uma conduta injusta ao continuar a cobrar taxas de pagamento periódico quando sabia que não tinha qualquer direito contratual para o fazer (22-304MR). O NAB cobrou indevidamente taxas de pagamento periódico em 74.593 ocasiões, totalizando US$ 139.845, para 2.888 clientes de bancos pessoais e 513 clientes de bancos empresariais. O juiz Derrington considerou que a NAB “promoveu injustificadamente o seu interesse próprio, embora soubesse que os seus clientes estavam alheios à cobrança indevida que estava a ocorrer”. Aproveitou-se deliberada e cinicamente do desconhecimento dos seus clientes e estava disposta a permitir que a cobrança excessiva continuasse enquanto procurava, reconhecidamente de boa fé, mas sem grande diligência, uma solução. Tal abandono moral parece reflectir um sentimento inerente de direito, possivelmente precipitado pela perspectiva de que nenhum dano real adviria ao banco, mesmo que a sua conduta fosse detectada. É talvez também o produto de uma cultura empresarial que dá baixa prioridade à observância da lei e ao respeito pelos direitos legais dos seus clientes.' Ao impor a pena, o juiz Derrington observou que a pena máxima para a infração única foi aplicada, observando que “a única pena que pode ser imposta de forma adequada é de 2,1 milhões de dólares. Isto é, sem dúvida, lamentavelmente insuficiente nas circunstâncias. No entanto, pode-se encontrar algum consolo no facto de, no tempo decorrido desde que ocorreu a conduta infractora neste caso, as disposições relevantes da Lei ASIC terem sido actualizadas para permitir a imposição de uma pena substancialmente mais elevada.' Além da multa de US$ 2,1 milhões, a NAB pagou aproximadamente US$ 9 milhões em remediação aos clientes afetados que incorreram em taxas de pagamento periódico incorretas a partir de 1º de agosto de 2001. O juiz Derrington também ordenou que a NAB publicasse um aviso de publicidade adversa em seu site e pagasse os custos da ASIC. BAIXAR Julgamento (PDF) Ordem (PDF) Antecedentes A penalidade por conduta injusta em violação da Lei ASIC, para conduta ocorrida após março de 2019, é de pelo menos US$ 15,65 milhões. Entre pelo menos 20 de julho de 2007 e 22 de fevereiro de 2019, os termos e condições do NAB declaravam que o NAB cobraria US$ 1,80 por pagamentos periódicos para outras contas dentro do NAB e US$ 5,30 por pagamentos periódicos para contas em outro banco. Os termos do NAB também estabeleciam que os clientes teriam direito a isenções de taxas de pagamento periódico para certas transações, como pagamentos de empréstimos residenciais do NAB, empréstimos pessoais do NAB, certas contas de poupança do NAB e certos pacotes de serviços do NAB. Durante este período, o NAB cobrou de alguns clientes uma taxa de pagamento periódico de: US$ 1,80 ou US$ 5,30 quando eles tinham direito a uma isenção sob os termos e condições do NAB; ou $ 5,30 quando a taxa correta era $ 1,80. A NAB deixou de cobrar todas as taxas de pagamento periódico aos clientes em 22 de fevereiro de 2019.