XMОтветить

2021-07-05 17:53

Соединенное Королевство

Ответить

Здравствуйте, спасибо за отзыв! Номер вашего счета XM MT4 / MT5 - 6059649. Что касается вашей жалобы по поводу внесения депозитов, мы провели тщательное расследование и ответили следующим образом. Вы осуществили перевод депозита на сумму 1000 юаней 30 июня 2021 года в 17:20 по времени платформы и сообщили в онлайн-службу поддержки клиентов, что депозит не поступил. Служба поддержки клиентов сразу же предоставила вам обратную связь после получения вашего отзыва. Постскриптум на подробном скриншоте в то время был заполнен неправильно, из-за чего ваш депозит 30 июня не поступил вовремя на счет. Прежде всего, служба поддержки клиентов и закулисные работы предоставили вам обратную связь и поддержку. И за кулисами проверили, что ваш постскриптум 50715648 депозит был успешно получен, поэтому служба поддержки ответила вам, что ваш постскриптум 50715648 депозит прибыл. Затем вы снова связались с онлайн-службой поддержки клиентов, заявив, что ваш депозит 30 июня не был получен, и служба поддержки немедленно обратилась за кулисами для дальнейших запросов. Во-вторых, телефонный специалист также связался с вами как можно скорее после проверки и узнал, что причина, по которой ваш депозит 30 июня не поступил, связана с тем, что вы неоднократно использовали приписку для перевода 1000 юаней 29 июня. . Затем специалист по телефону связался с вами по телефону и попросил вас снова связаться с онлайн-службой поддержки клиентов, чтобы 29 июня предоставить снимок экрана с подробной информацией о списании депозита. После получения предоставленного вами подробного снимка экрана служба поддержки обратилась за кулисами. для проверочного запроса еще раз. После проверки ваш депозит 30 июня был успешно зачислен, и в то же время были зачислены остальные 4 депозита, о которых вы ранее сообщили. Пожалуйста, проверьте и подтвердите самостоятельно. Напоминаем, что ошибки в постскриптуме депозита не могут быть автоматически зачислены на счет, и в этом отношении требуется ручная обратная связь и проверка. Поскольку информация о депозите в личном кабинете каждый раз разная, ваш депозит может быть зачислен на счет вовремя. Пожалуйста, убедитесь, что вы выполняете перевод в соответствии с информацией, представленной на странице личного кабинета. Если у вас есть какие-либо вопросы, своевременно посетите официальный веб-сайт XM https://www.xmglobal-fx.com/cn/, щелкните в правом верхнем углу [веб-службы поддержки клиентов], чтобы связаться со службой поддержки клиентов. XM обеспечивает круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу, и мы будем рады помочь вам. Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание XM! Спасибо.

DIANDANCHENGJIN46229Начать посредничество

2021-07-03 00:56

Гонконг Китай

Начать посредничество

Пять депозитов в размере 5000 юаней, каждый по 1000 юаней, один из которых был на счету, и он не поступил на mt4, и не было записи о депозите в зоне для участников. Служба поддержки сообщила, что аккаунт получен, но связь не удалась.