XMОтветить

2022-09-13 08:28

Соединенное Королевство

Ответить

Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим вас за выбор XM и доверие к нам. Номер вашего счета XM MT4/MT5: 251011454. Относительно проблемы, о которой вы пожаловались, мы незамедлительно передали ее в соответствующий отдел для подробного расследования. Ответ соответствующего отдела следующий: номера заказов, на которые вы пожаловались, - #28051671 и #28049664. 2 сентября в 15:30 по времени платформы вы совершили сделку на продажу 0,2 лота золота, и фактическая цена закрытия отличалась от установленной вами стоп-лосс цены. После проверки выяснилось, что 2 сентября в 15:30 из-за публикации данных о занятости вне сельского хозяйства произошли быстрые колебания цен, что привело к значительному движению цены в течение одной минуты. В течение этой минуты цена золота на графике свечей колебалась более чем на 900 пунктов. После подробной проверки с бэкэнда было подтверждено, что рыночная котировка на тот момент действительно коснулась вашей установленной стоп-лосс цены. Поскольку XM работает по модели рыночного ордера, все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. Установленная вами стоп-лосс цена является гипотетической ценой; поэтому, когда стоп-лосс был сработан, рынок не показал вашу стоп-лосс цену. Таким образом, ваша позиция была закрыта по наиболее выгодной доступной на тот момент цене, которая составила 1714,97. XM напоминает вам о необходимости осторожно торговать во время значительных новостных анонсов и публикаций экономических данных, которые могут вызвать высокую волатильность, и быть внимательными к колебаниям рынка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, посетите официальный веб-сайт XM по адресу https://www.x1m1global.net/cn/ и нажмите на "Веб-служба поддержки клиентов" в правом верхнем углу, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов. XM предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу, и мы с радостью поможем вам. Спасибо.

YUJIAN19348Начать посредничество

2022-09-02 21:27

Гонконг Китай

Начать посредничество

Основной 280 долларов США за золото 1700,13 и 1699,45 за 0,1 лота, цена стоп-лосса единая 1708, стоп-лосс даст мне отрицательный основной убыток, и я не буду общаться с платформой.