XMОтветить

2024-06-20 09:30

Соединенное Королевство

Ответить

Ваш счет XM MT4/MT5: 68212454. Вы подали жалобу относительно проблем с исполнением двух ожидающих ордеров на золото. Мы незамедлительно передали вашу жалобу в соответствующий отдел для подробного расследования и предоставляем следующий ответ: После проверки вы установили общее количество 2 ожидающих ордера: один ордер Sell Stop объемом 0,5 стандартного лота и один ордер Buy Stop объемом 0,5 стандартного лота. Было подтверждено, что ваш ожидающий ордер с короткими позициями был отменен вручную вами. Относительно ордера Buy Stop, цена была установлена ниже. Этот тип ордера предполагает, что цена поднимется с нижнего уровня до установленной более высокой цены. Когда рыночная цена достигает вашей установленной цены ордера, система активирует открытие инструкции. Однако, на графике K-линий отображается цена продажи, поэтому вам необходимо добавить текущий спред, чтобы определить цену открытия вашего ордера (цену покупки). Ваш ордер был исполнен 12 июня 2024 года в 15:30 по времени платформы, и открытая цена не полностью соответствовала установленной вами цене. Кроме того, XM работает по модели исполнения на рынке, что означает, что все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. Во время исполнения вашего ордера несколько экономических данных (например, базовые инфляционные показатели за май) вызвали значительную волатильность рынка. Рыночная цена не движется с шагом в один базисный пункт. Когда рыночная цена достигает вашей установленной цены ожидающего ордера, система активирует открытие инструкции. Однако быстрое увеличение или уменьшение рыночных цен может привести к разнице в исполнительной цене по сравнению с вашим запросом. Соответствующий отдел подтвердил, что ваш ордер был исполнен по рыночной цене в то время, и просим вашего понимания. XM также добродушно напоминает вам быть осторожными при торговле во время основных новостей и публикации экономических данных, которые могут вызвать высокий риск, и обращать внимание на колебания рынка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Наконец, мы еще раз благодарим вас за ваше понимание и поддержку XM! Если у вас есть вопросы, вы можете посетить официальный веб-сайт XM по адресу https://www.xmcnbroker.site/cn/ и нажать на зеленый вопросительный знак в правом нижнем углу, чтобы связаться с обслуживанием клиентов. XM предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу, и мы с радостью поможем вам. Спасибо!

MOYU7814Начать посредничество

2024-06-12 20:43

Гонконг

Начать посредничество

Я разместил два ордера с XM, но они не были исполнены, и был добавлен дополнительный короткий ордер на 2326.