Australia Securities & Investment Commission

РЕЛИЗ ДЛЯ СМИ (23-258MR) NAB оштрафован на 2,1 миллиона долларов США за недобросовестное поведение, связанное с комиссией за счет NAB знала, что несправедливо завышала цену для клиентов. Заместитель председателя ASIC Сара Корт заявила: «NAB продолжала взимать комиссию, хотя знала, что у нее нет на это никаких прав, и не сообщала своим клиентам об этом неправомерном взимании. NAB потребовалось более двух лет, чтобы прекратить взимать эти неправильные сборы, что было явно неприемлемо. «Суд пришел к выводу, что основной причиной неправомерного обвинения NAB была неспособность банка управлять своими собственными компьютерными системами и его нежелание использовать достаточные ресурсы для своевременного решения проблемы. «Решение о недобросовестном поведении, наказание и последующая программа исправления ситуации демонстрируют последствия, которые возникают в случае несвоевременного решения проблемы. Если системы подвели клиентов, мы ожидаем, что все финансовые учреждения, особенно наши банки, будут действовать быстро, чтобы уменьшить вред потребителей», — заключила г-жа Корт. Суд установил, что в период с января 2017 года по июль 2018 года NAB действовала недобросовестно, продолжая взимать плату за периодические платежи, хотя знала, что у нее нет на это договорных прав (22-304MR). NAB неправомерно взимал комиссию за периодические платежи в 74 593 случаях на общую сумму 139 845 долларов США с 2 888 клиентов частных банковских услуг и 513 клиентов банковских услуг для предприятий. Судья Деррингтон установил, что NAB «неоправданно продвигала свои собственные интересы, зная, что ее клиенты не обращали внимания на имевшие место неправомерные обвинения. Она намеренно и цинично воспользовалась неосведомленностью своих клиентов и была готова позволить завышению цен продолжаться, пока искала, правда, добросовестно, но без особого усердия, решение. Такое моральное пренебрежение, по-видимому, отражает врожденное чувство своих прав, возможно, вызванное мнением о том, что банку не будет нанесен реальный вред, даже если его поведение будет обнаружено. Возможно, это также продукт корпоративной культуры, которая уделяет мало внимания соблюдению закона и уважению законных прав своих клиентов». При назначении наказания судья Деррингтон отметил, что был применен максимальный штраф за одно нарушение, отметив, что «единственный штраф, который может быть назначен надлежащим образом, составляет 2,1 миллиона долларов». Это, несомненно, крайне недостаточно в данных обстоятельствах. Однако некоторым утешением может служить тот факт, что за время, прошедшее с момента совершения противоправного поведения в данном случае, соответствующие положения Закона об ASIC были обновлены, чтобы разрешить наложение существенно более строгого наказания». Помимо штрафа в размере 2,1 миллиона долларов, NAB выплатила около 9 миллионов долларов в качестве возмещения ущерба пострадавшим клиентам, которые понесли неправильные периодические платежи с 1 августа 2001 года. Судья Деррингтон также приказал NAB опубликовать неблагоприятное рекламное уведомление на своем веб-сайте и оплатить расходы ASIC. СКАЧАТЬ Решение (PDF) Приказ (PDF) История вопроса Штраф за недобросовестное поведение, нарушающее Закон ASIC, за поведение, произошедшее после марта 2019 года, составляет не менее 15,65 миллионов долларов США. В условиях NAB указано, что в период как минимум с 20 июля 2007 г. по 22 февраля 2019 г. NAB будет взимать 1,80 доллара США за периодические платежи на другие счета в NAB и 5,30 доллара США за периодические платежи на счета в другом банке. В условиях NAB также указано, что клиенты будут иметь право на освобождение от периодических платежей за определенные транзакции, такие как платежи по ипотечным кредитам NAB, потребительским кредитам NAB, определенным сберегательным счетам NAB и определенным пакетам услуг NAB. В течение этого периода NAB взимала с некоторых клиентов комиссию за периодические платежи в размере: 1,80 доллара США или 5,30 доллара США, если они имели право на освобождение от налога в соответствии с условиями NAB; или 5,30 доллара США, если правильная комиссия составляла 1,80 доллара США. NAB прекратил взимать с клиентов все комиссии за периодические платежи 22 февраля 2019 года.